Cara Menulis Siaran Pers Komunikasi Krisis

Krisis dapat terjadi pada bisnis apa pun. Ini bisa menjadi peristiwa dramatis, seperti bencana alam, skandal karyawan atau bahkan hanya rumor yang menarik perhatian media. Pertahanan terbaik Anda terhadap krisis adalah persiapan: Rencanakan ke depan untuk mengumpulkan orang-orang kunci yang akan berkumpul selama situasi krisis untuk berkomunikasi tentang krisis. Ini termasuk menulis siaran pers yang Anda distribusikan ke media.

1.

Tentukan dan pisahkan masalah atau masalah yang sebenarnya. Sangat mudah untuk teralihkan selama krisis sehingga mendefinisikan dan memposisikan acara atau kejadian membantu Anda tetap fokus. Misalnya, jika itu adalah kebocoran informasi rahasia, tentukan apakah itu penilaian yang buruk, kontrol perusahaan yang tidak memadai, atau tindakan yang disengaja. Pertimbangkan segala implikasi hukum dengan berkonsultasi dengan pengacara perusahaan Anda.

2.

Tulis satu hingga tiga pesan utama untuk berkomunikasi secara publik tentang krisis. Ini adalah dasar dari siaran pers Anda. Buat pesan menjadi sederhana dan jelas. Misalnya, "Pagi ini regulator federal memberi tahu CEO ACME Financial Company, John Smith, bahwa kepala keuangannya sedang diselidiki untuk kemungkinan kebocoran informasi klien yang sensitif, " adalah salah satu pesan utama. Pesan kunci kedua adalah bahwa perusahaan bekerja sama sepenuhnya, dan yang ketiga adalah bahwa individu tidak lagi memiliki akses ke informasi sensitif apa pun.

3.

Tulis siaran pers Anda menggunakan pesan utama Anda. Berikan hanya fakta, dan jangan membuat pernyataan defensif; jika singkat, tidak apa-apa. Nyatakan siapa, apa, kapan, di mana, dan mengapa. Perhatikan bahwa Anda akan merilis informasi tambahan begitu Anda memiliki lebih banyak fakta, dan memberikan informasi kontak kepada seseorang yang dipilih dengan cermat, seperti CEO, penasihat hukum atau penasihat hubungan masyarakat. Faks atau kirim e-mail siaran pers untuk distribusi langsung.

Tip

• Bergantung pada sifat krisis dan minat media, Anda mungkin ingin mengadakan konferensi pers atau briefing sebelum mengeluarkan siaran pers. Kemudian bagikan siaran pers sehingga mereka memiliki informasi secara tertulis dan kirim ke media yang tidak bisa hadir.

Peringatan

• Jangan pernah mencoba menyembunyikan informasi. Perusahaan Anda akan dipandang lebih baik oleh media dan publik jika Anda maju sebelum situasi menjadi tersebar luas di media tanpa keterlibatan Anda. Anda juga akan kehilangan kesempatan untuk mengontrol pesan Anda jika Anda tidak mengatasinya secara proaktif.