Keterampilan Telemarketing yang Efektif

Teknik pemasaran jarak jauh yang canggih akan meningkatkan potensi penghasilan usaha kecil. Mengetahui cara melakukan kontak, mengadakan percakapan penjualan dan menyelesaikan penjualan adalah bagian integral dari telemarketing. Bahkan telemarketer yang paling berpengalaman pun akan mendapat manfaat dari perbaikan yang dilakukan sekali-sekali. Tingkatkan keterampilan pemasaran jarak jauh Anda dengan mempelajari kiat-kiat pemasaran jarak jauh yang paling efektif dan penuhi tujuan penjualan mingguan, bulanan, atau kuartalan Anda.

Gunakan Script

Telemarketer hendaknya tidak berusaha untuk "membayangi" selama panggilan penjualan, tidak peduli seberapa baik pengetahuan produk si penelepon. Percakapan tidak pernah satu sisi, tetapi berpegang pada naskah akan mempersiapkan Anda untuk memenuhi tantangan telepon umum. Gunakan skrip yang direkomendasikan perusahaan jika memungkinkan. Jika Anda tidak memiliki skrip, tulis satu. Naskah telemarketing harus berisi salam, permintaan untuk pelanggan dan kemudian penjualan. Badan skrip harus memandu pelanggan melalui proses penjualan, memberikan informasi yang diperlukan tentang produk atau layanan yang dijual. Naskah tidak boleh terlalu bertele-tele atau mengintimidasi pelanggan.

Fokus Produk

Sebelum Anda mulai menangani lembar panggilan, putuskan produk mana yang akan Anda fokuskan. Memanggil untuk menjual banyak produk tidak produktif. Fokus pada penjualan satu produk pada satu waktu. Beberapa usaha kecil meluncurkan kampanye untuk meluncurkan produk baru atau menghidupkan kembali yang saat ini. Jual produk yang direkomendasikan perusahaan. Jika tidak ada fokus produk saat ini, tawarkan yang paling Anda jual.

Pekerjaan Sasaran

Telemarketing yang efektif dimulai dengan menetapkan tujuan. Hanya melakukan panggilan dan berharap untuk penjualan tidak bekerja lebih pintar; itu bekerja lebih keras. Jika Anda adalah manajer penjualan, tetapkan tujuan triwulanan untuk telemarketer Anda. Dorong tim ke penjualan yang lebih tinggi dengan berbagi tujuan. Jika tidak ada manajer, tentukan berapa banyak produk atau layanan yang ingin Anda jual dalam seminggu. Cari tahu berapa banyak panggilan yang diperlukan untuk melakukan satu penjualan, dan gandakan jumlah itu kali tujuan produk Anda untuk membantu Anda menentukan jumlah panggilan yang diperlukan.

Tersenyum dan Bicara

Panggilan tersenyum membuat pelanggan penasaran. Berlatih membuat panggilan telepon sambil tersenyum di cermin. Tersenyum dapat "didengar" melalui telepon karena secara alami menaikkan suara menjadi nada yang menyenangkan dan santai. Tersenyumlah sepanjang panggilan telepon Anda, dan terdengar menyenangkan dan menyenangkan untuk diajak bicara.

Mengatasi Keberatan

Mengatasi keberatan penjualan adalah "par untuk kursus" di telemarketing. Pelanggan dapat menemukan penawaran yang menarik tetapi masih memiliki pertanyaan tentang barang penjualan. Pelajari cara mengatasi keberatan dengan mengulangi keberatan, lalu menjawab pertanyaan. Misalnya, jika pelanggan berkata, "Saya suka produk saya saat ini dan tidak ingin belajar cara menggunakan yang baru." Telemarketer harus berkata, "Saya mendengar Anda. Anda tidak ingin belajar cara menggunakan sesuatu yang baru. Apakah saya memberi tahu Anda bahwa produk kami dilengkapi dengan DVD pembelajaran gratis? Pertanyaan apa lagi yang Anda miliki?" Setelah mengulang dan menjawab pertanyaan, telemarketer kemudian mengundang pertanyaan lain. Telemarketer harus ingat, pertanyaan pertama yang diajukan biasanya bukan yang paling mendesak.