Lima Pendekatan untuk Konflik di Tempat Kerja

Konflik di tempat kerja adalah hal biasa, karena pendapat dan kepribadian yang kuat sering diperlukan untuk kepemimpinan dan produktivitas. Namun, membiarkan perbedaan pendapat atau perbedaan pendapat dapat meniadakan dampak positif dari debat yang sehat, terutama dalam bisnis kecil. Mengatasi konflik di tempat kerja secara produktif adalah keterampilan penting bagi karyawan yang ingin sukses secara individu dan kelompok.

Penghindaran

Satu pendekatan umum untuk konflik di tempat kerja adalah penghindaran. Karyawan individu dapat mempraktikkan pendekatan ini dengan menyerah atau gagal untuk menyajikan ide-ide yang bertentangan dengan apa yang telah diungkapkan orang lain. Namun, meskipun metode ini dapat mencegah terjadinya konflik sejak awal, penghindaran juga meredam pemikiran kreatif dan menghilangkan kesempatan untuk debat konstruktif di antara karyawan.

Perselisihan Formal

Suatu bisnis mungkin memiliki beberapa bentuk proses sengketa formal. Ini dapat mencakup pengajuan keluhan tertulis, mengajukan kepada panel hakim pemimpin di tempat kerja, atau mengajukan banding ke manajer yang bertanggung jawab atas penyelesaian konflik. Meskipun proses sengketa formal sangat umum di organisasi besar, mereka juga berguna untuk usaha kecil. Proses perselisihan formal menawarkan metode penyelesaian konflik yang didefinisikan secara kaku yang berupaya menentukan pemenang dan pecundang ketika dua karyawan tidak dapat menyelesaikan konflik mereka sendirian.

Alternatif Penyelesaian Sengketa

Tempat kerja juga dapat memiliki proses informal untuk menyelesaikan perselisihan melalui cara alternatif. Program-program ini, yang secara longgar dikenal sebagai penyelesaian perselisihan alternatif, atau ADR, tidak berupaya menentukan pemenang dan pecundang: Sebaliknya, mereka berfokus pada membantu pekerja di tengah-tengah konflik untuk menemukan cara untuk berkompromi. Salah satu teknik ADR adalah mediasi, yang memungkinkan pekerja yang terlibat dalam konflik untuk datang bersama dengan mediator yang tidak memihak dan berbagi pandangan mereka, serta apa yang mereka pikir akan diperlukan untuk menyelesaikan konflik secara produktif.

Kolaborasi

Kolaborasi adalah pendekatan lain untuk konflik tempat kerja. Meskipun mirip dengan mediasi atau kompromi, kolaborasi biasanya berada di bawah arahan seorang pemimpin di tempat kerja. Karyawan yang terlibat dalam konflik mungkin dapat mengesampingkan perbedaan mereka ketika seorang manajer atau penyelia memilih elemen dari masing-masing rencana mereka untuk implementasi, atau ketika ia menugaskan mereka untuk tugas bersama di mana mereka berbagi minat dan harus bekerja bersama untuk keuntungan pribadi dan saling menguntungkan . Kolaborasi sebagai teknik penyelesaian konflik membutuhkan kepemimpinan yang cerdas dan kemauan untuk bekerja sama.

Perubahan Organisasi

Dalam kasus-kasus tertentu, konflik tempat kerja timbul dari kelemahan mendasar dalam bisnis atau cara para pekerjanya diorganisir. Sebagai contoh, sebuah bisnis dapat memiliki dua divisi yang melakukan tugas yang sama dan seringkali saling bertentangan ketika mereka bersaing untuk pendanaan yang terbatas dan karyawan yang paling terampil. Dalam hal ini, pendekatan terbaik untuk konflik mungkin dengan menggabungkan divisi. Memindahkan karyawan ke pekerjaan yang berbeda atau memberhentikan karyawan yang sering menjadi pusat konflik adalah pendekatan tambahan yang mengandalkan perubahan organisasi untuk mencegah atau menghilangkan konflik tempat kerja yang sedang berlangsung.