Apa yang Saya Lakukan jika Saya Merasa Tidak Adil Dilaporkan ke Better Business Bureau?

Better Business Bureau (BBB) ​​adalah organisasi nirlaba yang dirancang untuk melindungi hubungan pelanggan dan bisnis dengan memberi tahu pelanggan tentang keluhan bisnis dan berupaya menyelesaikan perselisihan antara pelanggan dan bisnis. Dalam beberapa kasus, bisnis mungkin merasa bahwa tuduhan keliru atau produk yang salah mungkin tidak berdasar. Ketika bisnis meyakini keluhan konsumen tidak adil, terkadang tidak ada tindakan adalah pilihan terbaik.

Tidak melakukan apapun

Meskipun Better Business Bureau dapat menerima dan melaporkan pengaduan, ia tidak dapat memaksa penilaian terhadap perusahaan atau mengharuskannya untuk menyelesaikan perselisihan, bahkan jika bisnis tersebut diakreditasi oleh BBB dan merupakan anggota yang membayar iuran. Sebaliknya, Biro menawarkan layanan arbitrasi dan mediasi untuk penyelesaian sengketa. Namun, jika perusahaan tidak ingin menyelesaikan keluhan pelanggan yang tidak adil, itu tidak perlu dilakukan.

Tunggu

Setelah jangka waktu tertentu, keluhan konsumen tentang bisnis ke BBB akan dihapus dari file bisnis dan tidak akan lagi dilaporkan oleh BBB. Keluhan pelanggan yang oleh Biro dianggap sah umumnya disimpan dalam arsip selama 36 bulan. Dalam beberapa kasus, keluhan tetap tersimpan lebih lama. Bisnis harus menyadari bahwa, dengan menunggu dan tidak menyelesaikan perselisihan, pelanggan yang merasa bahwa masalah tersebut harus diselesaikan dapat membawa masalah tersebut ke pengadilan.

Selesaikan Perselisihan

Kadang-kadang, mungkin yang terbaik untuk menyelesaikan perselisihan, bahkan jika tampaknya tidak adil, untuk menghapus keluhan dari catatan BBB perusahaan. Bisnis yang ingin menyelesaikan keluhan harus menghubungi Biro dan meminta untuk berbicara dengan penasihat resolusi perselisihan. Keluhan konsumen yang terdaftar di BBB harus menyatakan dengan jelas apa yang harus dilakukan perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan, seperti penggantian produk atau pengembalian uang. Keluhan akan dihapus jika bisnis bekerja melalui perwakilan BBB untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Keluhan yang Tidak Dapat Diterima

Ada beberapa jenis perselisihan yang ditolak oleh BBB untuk diterima sebagai keluhan konsumen yang sah terhadap suatu bisnis. Ini termasuk keluhan tentang agen pemerintah, hal-hal yang tertunda dalam tuntutan hukum pengadilan, penetapan harga di mana tidak ada kesalahan representasi perusahaan, perselisihan antara karyawan dan majikan, atau keluhan anonim. Biasanya, BBB hanya menerima keluhan tentang masalah produk atau kesalahan representasi dalam iklan.

Pesan Populer