Pertanyaan Grand-Opening Survey untuk Pelanggan

Pembukaan besar adalah acara perayaan yang memperkenalkan bisnis baru ke lingkungan dan pelanggan potensial. Urusan ini lebih dari sekadar tanggal tradisional dan wajib pada kalender bisnis: Pembukaan besar dapat membantu pemilik usaha kecil memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui pengumpulan kartu survei. Pertanyaan harus bijaksana tetapi tidak rumit; mereka harus mudah dijawab tetapi mengundang diskusi lebih lanjut dengan pelanggan. Melampaui pertanyaan demografis standar dan pelajari apa yang perlu Anda ketahui untuk membuat bisnis Anda berkembang pesat.

Bagaimana Anda mendengar tentang kami?

Pertanyaan pertama yang diajukan kepada pelanggan adalah "Bagaimana Anda mendengar tentang kami?" Mempelajari tempat periklanan mana yang paling cocok untuk bisnis di awal permainan memberi PR Anda atau departemen pemasaran petunjuk tentang tempat berinvestasi dolar iklan di masa depan. Tindak lanjuti pertanyaan ini dengan spesifik seperti di mana, kapan dan bagaimana. Misalnya, jika pelanggan mendengar iklan di radio, tanyakan stasiun mana dan jam berapa. Dapatkan sedetail mungkin dalam pertanyaan Anda tanpa terlalu invasif.

Membeli pertanyaan

Pelajari lebih lanjut tentang keputusan pembelian pelanggan untuk hari itu dan kemungkinan tren di masa depan. Pertanyaan yang harus diajukan adalah "Apa yang Anda beli hari ini?" dan "Apakah Anda membeli barang itu untuk diri sendiri atau orang lain?" Pertanyaan pembelian lainnya termasuk, "Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari?" atau "Apakah Anda melihat hal lain yang membuat Anda tertarik?" Berikan ruang pada kartu survei di mana pelanggan dapat menuliskan umpan balik tentang produk apa pun yang ingin dilihat atau tidak dapat ditemukannya.

Pengaturan Toko

Survei bisnis kecil dapat membantu manajer toko dan karyawan merampingkan fungsionalitas toko mereka. Pelanggan menginginkan toko yang nyaman untuk berbelanja, dengan produk dan harga yang ditandai dengan jelas. Ajukan pertanyaan pengaturan toko seperti "Apakah Anda harus meminta bantuan untuk produk Anda?" Ikuti pertanyaan itu dengan "Mengapa? Apakah harganya hilang, disimpan dengan buruk atau sulit ditemukan?" Jawaban mereka membantu Anda memindahkan stok paling populer ke daerah di mana ada lalu lintas yang lebih tinggi. Tanyakan tentang arus lalu lintas di tempat parkir dan di toko: Anda ingin pelanggan dapat dengan mudah masuk, keluar dan berbelanja di toko Anda.

Pelayanan pelanggan

Selesaikan survei grand-opening Anda dengan pertanyaan tentang layanan pelanggan. Ini memberi tahu pelanggan bahwa memberikan perhatian penuh penting bagi Anda. Pertanyaan survei yang dapat dimasukkan bisa berupa, "Perwakilan kami yang mana yang membantu Anda hari ini?" Bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami kepada Anda? "