Apa itu Metrik Kinerja Yang Baik?

Mengukur kinerja adalah kunci untuk mengevaluasi seberapa baik karyawan melakukan pekerjaan mereka dan perusahaan memenuhi target mereka. Metrik kinerja yang baik memberikan data yang keras dan menghasilkan hasil yang mengukur jumlah yang jelas dalam rentang yang memungkinkan peningkatan. Idealnya, metrik kinerja yang baik membentuk dasar untuk lebih baik mencapai tujuan keseluruhan bisnis kecil.

Tindakan yang Berarti

Metrik yang baik mengukur kinerja dengan cara yang bermakna untuk tujuan bisnis kecil. Misalnya, jika tujuannya adalah untuk meningkatkan laba dengan memotong biaya, mengukur biaya telepon tidak berarti kecuali jika Anda menggabungkan pengukuran dengan metrik yang menunjukkan berapa banyak bisnis panggilan yang dihasilkan. Pengembalian sebagai persentase pengiriman dapat menjadi metrik yang berguna untuk kepuasan pelanggan. Untuk setiap metrik, kuantitas yang diukur harus terkait langsung dengan sasaran perusahaan secara keseluruhan.

Item yang dapat ditindaklanjuti

Perusahaan menggunakan metrik untuk mengubah perilaku dan meningkatkan kinerja. Mereka hanya dapat mencapai ini jika tindakan oleh perusahaan dapat memengaruhi kuantitas yang diukur. Idealnya, Anda mengambil tindakan dan mengukur pengaruhnya terhadap kinerja. Jika metrik yang dihasilkan menunjukkan efek positif untuk tindakan Anda, masuk akal untuk melanjutkan atau meningkatkan inisiatif serupa. Pada titik ini Anda dapat mengevaluasi biaya tindakan, seperti biaya perolehan pelanggan, dan manfaat yang diukur. Jika metrik menunjukkan bahwa tindakan itu tidak bermanfaat, Anda dapat mengambil pendekatan yang berbeda.

Hasil Reproduksi

Reproduksibilitas adalah karakteristik penting dari metrik yang baik. Ini berarti Anda dapat menerapkan pengukuran metrik ke aspek lain dari operasi perusahaan dan mendapatkan hasil yang sebanding. Ketika Anda melakukan pengukuran yang sama untuk periode waktu yang berbeda, Anda dapat membandingkan hasil tersebut dengan yang sebelumnya juga. Jika seseorang menantang hasil Anda, metrik yang dapat direproduksi membiarkan mereka mengulangi perhitungan untuk memverifikasi apakah hasil Anda benar. Jika metrik tidak dapat direproduksi, ia menjadi snapshot tunggal dari operasi perusahaan yang memiliki kegunaan yang dipertanyakan.

Sebanding universal

Meskipun dapat mereproduksi metrik untuk berbagai operasi dan slot waktu memungkinkan Anda membandingkan hasil internal, metrik yang baik juga dapat dibandingkan dengan tolok ukur universal. Kompatibilitas ini memungkinkan Anda untuk menentukan seberapa baik kinerja usaha kecil Anda dibandingkan dengan perusahaan sejenisnya. Metrik internal yang khas untuk operasi Anda terkadang berguna, tetapi metrik berdasarkan pengukuran universal seperti overhead, margin kotor, dan biaya material memungkinkan Anda membuat perbandingan dengan standar industri dan menentukan di mana ada ruang untuk perbaikan.