Contoh Mengubah Wajah Pemasaran

Perubahan dalam teknologi dan harapan konsumen telah membuat pemasaran lebih murah dan lebih mudah diakses oleh pemilik usaha kecil. Namun, sebelum memposting tweet, mengirim email atau membuat profil online, pemilik usaha kecil harus hati-hati mengembangkan merek, memastikan semua upaya komunikasi mendukung merek itu dan memahami baik manfaat maupun keterbatasan teknik pemasaran baru. Akhirnya, kampanye pemasaran bisnis kecil terkuat memadukan strategi baru dan tradisional.

Pemasaran Seluler

Teknik pemasaran baru menyadari bahwa orang Amerika "sedang bepergian" dan bergantung pada ponsel pintar mereka untuk menemukan informasi dan melakukan pembelian. Misalnya, 90 persen pengguna ponsel pintar AS mencari informasi lokal di ponsel mereka, dan sebagian besar pengguna ini mengambil tindakan dalam waktu satu jam untuk menemukan konten, menurut sebuah studi penelitian 2011 yang dilakukan oleh Google dan Asosiasi Pemasaran Seluler. Akibatnya, teknik pemasaran baru dirancang untuk menjangkau konsumen lebih awal dalam proses keputusan pembelian, menyesuaikan layar yang lebih kecil dan melibatkan pelanggan melalui fungsi ponsel pintar seperti aplikasi.

Perpaduan TI dan Pemasaran

Teknik pemasaran baru bergantung pada kombinasi keahlian persuasi, bisnis, komunikasi dan teknologi informasi. Akibatnya, pemilik usaha kecil harus berpikir hati-hati tentang posisi atau orang yang ditugaskan untuk pemasaran mobile, elektronik atau sosial. Seorang kandidat dengan terlalu banyak pengalaman teknologi informasi mungkin kehilangan poin-poin penting dari pemasaran yang berpusat pada audiens. Di sisi lain, seorang kandidat yang memiliki pengalaman pemasaran tradisional mungkin kehilangan peluang teknologi. Loren McDonald, Wakil Presiden Hubungan Industri untuk Silverpop, merekomendasikan pembentukan Chief Marketing Technology Officer untuk mengangkangi kedua dunia dan mengembangkan inisiatif yang menyelaraskan unsur-unsur tradisional pemasaran dengan kekuatan teknologi baru.

Kecepatan dan Kontrol

Teknologi baru telah meningkatkan harapan pelanggan terhadap respons perusahaan dan telah mengurangi kendali perusahaan atas pesannya, yang dapat menguntungkan sekaligus membuat frustrasi pemilik bisnis kecil. Misalnya, membuat halaman penggemar Facebook adalah cara yang murah, mudah dan cepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tidak seperti surat langsung, yang dapat mengambil investasi waktu dan uang. Namun, aksesibilitas online dan kecepatan disertai dengan harga. Pelanggan kemungkinan akan mengharapkan respons perusahaan yang cepat atas pertanyaan dan masalah yang diajukan secara online baik sebelum maupun setelah jam kerja normal. Selain itu, satu pelanggan yang tidak puas dapat merusak merek pemilik usaha kecil dengan satu pembaruan status Facebook yang cepat.

Fokus Internasional

Teknologi komunikasi baru telah membuka peluang pemasaran di pasar internasional, seperti Cina, India, dan Brasil, yang menawarkan potensi bagi pelanggan baru dan peningkatan laba, menurut Knowledge @ Wharton, publikasi online oleh University of Pennsylvania. Pemilik usaha kecil tidak boleh keluar dari pasar internasional hanya karena mereka memiliki toko kecil. Media sosial dapat membantu pemilik usaha kecil mengidentifikasi pasar internasional potensial dan memposisikan produk atau merek untuk menarik pelanggan asing, menurut Knowledge @ Wharton.