Cara Menghasilkan PR Positif untuk Menghadapi PR Negatif

Ketika bisnis Anda mendapat publisitas yang buruk, Anda mungkin ingin menutup pintu kantor Anda dan berharap negativitas itu hilang begitu saja. Namun, biasanya, dibutuhkan respons proaktif untuk membantu memindahkan pesan ke arah yang lebih positif. Mengetahui siapa yang harus dihubungi dan apa yang harus dikatakan sangat penting untuk mengembalikan pembicaraan ke arah yang benar.

Jujur

Jika Anda mendapatkan publisitas karena kesalahan yang Anda lakukan secara salah, menyampaikan cerita tentang bagaimana Anda juga melakukan pekerjaan amal yang hebat mungkin gagal. Sebaliknya, tanggapi berita negatif dengan jujur ​​dan tegas, dan berkomunikasi dengan media selama proses berlangsung. Tetap diam atau merespons dengan "tidak ada komentar" menginspirasi pers untuk melakukan lebih banyak penggalian sendiri, karena Anda tidak memberi mereka apa pun untuk diajak bekerja sama. Minta maaf, perbaiki masalah dan jelaskan bagaimana Anda akan melakukan yang lebih baik di masa depan, dan hasilnya mungkin PR positif yang Anda butuhkan.

Tawarkan Angles Baru

Jika Anda mendapatkan PR negatif, tawarkan sudut pandang yang lebih menguntungkan kepada reporter yang melanggar berdasarkan ahli pihak ketiga, komentar pelanggan atau bukti alternatif lainnya. Ini membutuhkan beberapa keterampilan penjualan. Tidak ada reporter yang menayangkan cerita positif tentang seseorang yang baru saja ditugaskan di koran hanya karena orang itu tersinggung, jadi Anda harus membuat sesuatu yang memaksanya untuk percaya bahwa ia membuat kesalahan atau melewatkan bagian dari cerita. Jika informasi Anda memperluas cerita dengan cara yang menguntungkan dia dan Anda, itu dapat bekerja untuk menggeser liputan ke arah yang lebih positif.

Bicaralah dengan Pesaing

Taktik terhormat waktu ketika dianiaya oleh PR negatif adalah pergi ke kompetisi antagonis utama Anda dan memberikan semua informasi yang dibutuhkan untuk sebuah cerita yang membuat Anda terlihat lebih baik - dan saingannya terlihat lebih buruk. Jika Anda tidak berpikir Anda mendapatkan goyangan yang adil dari outlet berita tertentu, dan Anda memiliki kasus bahwa outlet tersebut salah atau tidak tepat sasaran, pesaing mungkin lebih bersedia untuk mendengar hal-hal dari sisi Anda daripada cukup laporkan sudut yang ada. Tetapi ada risiko yang terlibat. Reporter tidak harus mengatakan apa yang Anda minta kepadanya, dan bahkan jika dia melakukannya, itu mungkin menyebabkan outlet asli melaporkan kembali informasi yang sama yang Anda tidak suka di tempat pertama.

Beralih ke Penggemar Anda

Saat mendapat publisitas negatif, basis penggemar Anda dapat menjadi sumber terbesar dari public relations positif. Ceritakan kisah Anda di situs media sosial Anda. Jika Anda telah membangun hubungan online Anda dengan baik, Anda harus memiliki cadangan dukungan untuk melawan pesan negatif dengan menceritakan kembali pengalaman positif mereka sendiri dengan bisnis Anda. Ini membuat suara perusahaan Anda masuk ke dalam percakapan dengan cepat dan memungkinkan pengguna Anda untuk memperbesarnya dengan komentar positif mereka sendiri.