Umpan Balik Kinerja Yang Efektif

Kebanyakan orang suka melakukan pekerjaan dengan baik. Karyawan ingin pelanggan menghargai kualitas pekerjaan mereka dan penyelia untuk mengenali kinerja yang solid. Namun, banyak pemimpin bisnis berhemat dalam memberikan umpan balik yang efektif kepada karyawan, sehingga kehilangan kesempatan untuk memperkuat perilaku yang baik dan memperbaiki yang buruk.

Umpan Balik Tepat Waktu

Bagikan umpan balik dengan cepat. Kantor Manajemen Personalia AS menyarankan: "Jika peningkatan perlu dilakukan dalam kinerja [karyawan], semakin cepat mereka mengetahuinya semakin cepat mereka dapat memperbaiki masalah. Jika karyawan telah mencapai atau melampaui tujuan, semakin cepat mereka menerima umpan balik positif, semakin bermanfaat bagi mereka. "

Komentar spesifik

Berikan contoh. Memberitahu seorang karyawan bahwa ia melakukan "kerja tim yang baik" dalam sebuah proyek besar jauh lebih tidak membantu daripada memberi tahu dia bahwa Anda menghargai dia tinggal Selasa malam lalu untuk membantu rekan kerja yang berjuang memenuhi tenggat waktu. Umpan balik yang tidak memiliki kekhususan biasanya menganggap karyawan kosong: pujian kosong atau kesalahan yang tidak berdasar. Luangkan waktu untuk mengetahui detailnya sebelum menawarkan umpan balik.

Publisitas

Hormati aturan praktis: Puji di depan umum dan kritik secara pribadi. Ketika seorang anggota staf bekerja dengan baik, beri tahu dia di depan teman-temannya. Gunakan buletin atau papan buletin atau pertemuan tim untuk memberikan penghargaan atas pekerjaan baiknya. Namun, berikan umpan balik negatif secara pribadi, sehingga karyawan menghindari rasa malu dan proses umpan balik cenderung menjadi terlalu bermusuhan dan defensif.

Dokumentasi

Simpan dokumentasi tertulis tentang kinerja karyawan. Catat hal-hal baik serta yang buruk sehingga Anda memiliki umpan balik positif yang tersedia selama ulasan tahunan. Ketika kinerja karyawan secara konsisten gagal memenuhi harapan, simpan file dengan informasi yang relevan, termasuk permintaan awal, pengiriman karyawan, dan penjelasan apa pun atas keterlambatan atau perbedaan kualitas. Tidak hanya informasi ini penting untuk memberikan umpan balik, tetapi juga diperlukan ketika mengeluarkan karyawan untuk kinerja yang buruk.

Rencana aksi

Bill Coleman, seorang eksekutif veteran kompensasi, mencatat bahwa "kegagalan untuk menetapkan tujuan, memberikan umpan balik berkelanjutan dan evaluasi ringkasan umumnya menghasilkan karyawan 'tidak tahu di mana mereka berada.' "

Ketika seorang karyawan memiliki masalah kinerja, menunggu tinjauan tahunan untuk menghasilkan rencana tindakan korektif formal membuat perusahaan dan karyawan itu merugikan besar. Sebagai gantinya, tawarkan rencana tindakan nyata segera setelah masalah kinerja diidentifikasi. Buat mereka tetap sederhana, jujur ​​dan spesifik sehingga karyawan tahu apa yang harus dia lakukan untuk melakukan pada tingkat yang sesuai. Tawarkan tujuan dan pertemuan satu-satu secara rutin sehingga karyawan tahu di mana dia berdiri.