Cara Memecat Klien Salon

Orang yang menciptakan ungkapan "pelanggan selalu benar" mungkin belum pernah berurusan dengan pelanggan yang sangat terlambat, sangat kronis, atau bermasalah yang menciptakan jenis gelombang yang salah di salon Anda. Dengan asumsi bahwa Anda telah mencoba untuk mendamaikan masalah tatap muka dan masalah tetap ada, mungkin sudah saatnya untuk memutuskan hubungan. Dalam semua kemungkinan, pelanggan yang sulit adalah pengecualian, bukan aturan, di salon Anda, jadi perlakukan dia solusi perm: sesuatu yang semi-toksik yang harus Anda cuci untuk membersihkan udara untuk kepentingan semua orang di salon Anda.

1.

Sambut klien Anda dan minta untuk berbicara dengannya di tempat pribadi, seperti ruang istirahat atau kedai kopi di sebelah.

2.

Jelaskan bahwa hubungan bisnis tidak berjalan seperti yang Anda harapkan dan bahwa waktunya telah tiba. Mengatakan bahwa hubungan tersebut tidak terbukti "cocok" adalah netral dan menghindari menyalahkan.

3.

Persiapkan kemungkinan berbeda bahwa klien Anda akan terkejut. Bagaimanapun, dia datang ke salonmu untuk mengangkat kakinya, bukan untuk diberikan sepatu bot. Sekarang Anda harus bersiap untuk sejumlah reaksi, yang semuanya dapat Anda tangani dengan mudah selama Anda tetap tenang dan fokus.

4.

Nyatakan simpati jika klien mulai menangis. Lagi pula, Anda mungkin menyesal bahwa hubungan tersebut telah menyebabkan masalah seperti itu. Dengarkan sampai titik tertentu dengan penuh kasih, tetapi jangan menyerah. Bagaimanapun, ini bukan kunjungan pertama Anda dengan klien ini.

5.

Ubah pipi orang lain menjadi ancaman litigasi, mengetahui bahwa, sebagai pemilik bisnis, adalah hak Anda untuk menolak layanan kepada pelanggan. (Adalah melanggar hukum hanya dengan menolak layanan kepada pelanggan berdasarkan ras, jenis kelamin, usia atau penampilan.)

6.

Akhiri percakapan dengan segera jika klien menjadi histeris, kasar, atau mengancam.

7.

Tahan keinginan untuk mendiskusikan masalah klien dengan pelanggan lain, bahkan jika mereka meminta versi acara Anda. Cukup katakan bahwa Anda dan klien bermasalah “saling setuju” untuk berpisah. Ingatlah bahwa pelanggan Anda mungkin mengawasi untuk melihat bagaimana Anda menangani situasi ini, jadi pastikan Anda berperilaku profesional untuk menjaga persahabatan dan rasa hormat mereka.

8.

Kembalilah ke salon positif, bahagia di mana klien menikmati menghabiskan waktu - tanpa harus bersaing dengan pengaruh orang-orang beracun.

Kiat

• Tidak pernah mudah untuk memutuskan hubungan klien, jadi itu wajar untuk merasakan penyesalan. Mungkin membantu untuk mengambil pandangan jauh dan ingat bahwa klien masalah mungkin membuat karyawan Anda dan pelanggan lain juga tidak nyaman.
• Terimalah kenyataan bahwa Anda mungkin menghadapi risiko klien Anda atau salon Anda tidak sopan atau mendistorsi situasi kepada orang lain.
• Beberapa pemilik salon menolak menerima klien yang tidak muncul sebagai biaya berbisnis; mereka membuat mereka membayar ketidaknyamanan dengan mengambil nomor kredit mereka ketika mereka memesan janji dan menagih mereka 50 persen dari biaya janji normal ketika mereka gagal muncul. Putuskan sendiri apakah Anda ingin memungut denda yang sama jika pelanggan menelepon untuk membatalkan janji temu atau berapa banyak pemberitahuan sebelumnya yang akan Anda izinkan tanpa membebankan biaya seperti itu.