Apa Dua Cara untuk Menjaga Basis Pelanggan Setia?

Hilangnya hanya segelintir pelanggan yang setia dapat menyebabkan bisnis kecil mana pun menderita kerugian keuangan yang parah, serta kerusakan reputasi yang tidak dapat diperbaiki. Ada banyak cara untuk mempertahankan pelanggan setia. Memberikan layanan berkualitas tinggi dan keterlibatan reguler adalah dua cara yang sering menghasilkan pengembalian investasi terbesar.

Keunggulan Layanan Pelanggan

Cara utama untuk mempertahankan basis pelanggan yang loyal adalah dengan memberikan layanan superior kepada klien Anda di setiap kesempatan. Keunggulan layanan pelanggan dimulai dengan selalu memberikan jenis layanan yang Anda janjikan setiap hari. Misalnya, pastikan produk tertentu berfungsi seperti yang dijanjikan, menciptakan suasana bisnis yang ramah dan menawarkan pelanggan Anda staf yang profesional, berpengetahuan luas dan terlatih baik. Selain itu, layanan pelanggan kaliber tinggi mengharuskan Anda berterima kasih kepada pelanggan Anda untuk bisnis mereka dan selalu bekerja segera untuk menyelesaikan konflik dan mengatasi masalah.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Mengakui bahwa Anda perlu memberikan layanan superior ke basis pelanggan Anda tidak cukup untuk mempertahankannya. Anda kemudian harus memperhatikan bidang-bidang bisnis Anda yang membutuhkan peningkatan layanan pelanggan. Salah satu cara untuk menentukan apakah pelanggan Anda tidak puas adalah dengan meminta tanggapan mereka tentang layanan pelanggan yang mereka terima di lantai penjualan, di titik penjualan dan di telepon. Umpan balik mereka dapat membantu Anda menentukan apakah karyawan Anda memberikan upaya lebih dari 100 persen dan memiliki keterampilan serta pelatihan yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang meningkatkan hubungan dan mencegah gesekan.

Keterlibatan Pelanggan Biasa

Cara lain untuk membuat pelanggan setia dan mencegah gesekan adalah dengan melibatkan mereka secara teratur dengan cara yang mereka anggap berharga. Keterlibatan mengharuskan Anda menunjukkan lebih dari sekadar produk dan layanan Anda. Maksudnya agar mereka melihat Anda dengan cara yang mereka hargai seperti pakar industri atau orang lain yang bergairah dengan topik yang menarik minat mereka. Jika mereka menghargai Anda di luar produk dan layanan Anda, mereka cenderung bertahan dengan bisnis Anda dan merujuk Anda ke orang lain.

Metode Keterlibatan

Pemilik usaha kecil dapat melibatkan pelanggan dengan banyak cara. Anda dapat mendidik pelanggan secara langsung atau melalui outlet online. Misalnya, sediakan serangkaian video instruksional mingguan tentang proyek yang mungkin menarik minat pelanggan Anda, atau tawarkan kiat tentang industri Anda dalam buletin. Cara lain untuk melibatkan pelanggan Anda adalah dengan meminta mereka untuk bergabung dengan sekelompok kecil orang lain yang telah Anda pilih untuk menguji produk atau layanan baru, atau mendiskusikan industri Anda dan harapan mereka. Anda juga dapat melibatkan pelanggan dengan memulai percakapan tentang topik di industri Anda, atau bergabung dengan diskusi mereka, di forum, jejaring sosial dan blog.

Cara Lain untuk Menjaga Pelanggan

Selain keunggulan layanan pelanggan dan keterlibatan pelanggan secara teratur, Anda juga dapat mempertahankan basis pelanggan yang loyal melalui upaya tambahan. Tanyakan kepada pelanggan Anda nama orang yang menurut mereka dapat menggunakan produk atau layanan Anda, atau minta mereka untuk merujuk bisnis Anda kepada orang lain. Tawarkan insentif, seperti program hadiah, atau berikan diskon pada produk jika pelanggan melewatkan peluang menabung. Tunjukkan penghargaan untuk pelanggan tertentu dengan nama dan dengan foto, jika tersedia, ditampilkan dalam buletin email atau di situs web Anda. Berpartisipasilah dalam komunitas tempat basis pelanggan Anda, jika memungkinkan. Misalnya, pergi ke acara di mana pelanggan Anda sering atau menjadi sukarelawan di badan amal.