Lima Alasan Organisasi Mengembangkan Sistem TI

Organisasi mengembangkan sistem TI untuk memenuhi tujuan bisnis yang penting, seperti meningkatkan daya saing, meningkatkan produktivitas dan efisiensi, mempercepat pertumbuhan, mendukung inovasi dan mengurangi biaya, menurut penelitian teknologi informasi dan perusahaan penasihat Gartner dalam survei 2011 tentang prioritas yang dicari oleh lebih dari 2.000 petugas informasi kepala. CIO yang disurvei melihat strategi teknologi terkait erat dengan strategi bisnis.

Produktifitas

Produktivitas adalah alasan penting untuk mengembangkan sistem TI. Menurut Financial Times, kepala eksekutif meminta kepala petugas informasi untuk mengelola tiga tantangan utama: efisiensi biaya, kualitas layanan, dan kontribusi terhadap produktivitas bisnis. Peningkatan produktivitas dapat mengurangi waktu yang Anda ambil untuk mengembangkan produk baru dan membawanya ke produksi skala penuh, misalnya.

Informasi

Sistem TI adalah kunci untuk memberikan informasi dan kecerdasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan inovasi. Sebuah survei IBM terhadap pejabat informasi kepala menemukan bahwa perhatian utama mereka adalah mengelola informasi dan intelijen bisnis. Dengan berinvestasi dalam sistem penyimpanan data dan jaringan komunikasi yang aman, Anda dapat memberi karyawan Anda akses ke informasi yang mereka butuhkan. Tim TI Anda juga harus fokus pada metode pengumpulan data dari outlet ritel, kantor cabang, dan sumber eksternal lainnya sehingga pembuat keputusan dapat bertindak berdasarkan informasi terkini.

Pengurangan biaya

Pengurangan biaya tetap menjadi prioritas bagi organisasi di setiap sektor bisnis. Sistem TI dapat mengurangi biaya Anda dengan mengotomatisasi proses bisnis sehingga karyawan Anda dapat bekerja lebih efisien. Dalam dukungan pelanggan, misalnya, menawarkan fasilitas layanan mandiri kepada pelanggan di situs web dapat membantu memotong jumlah panggilan masuk ke pusat kontak Anda, mengurangi jumlah agen yang Anda butuhkan. Di bidang manufaktur, Anda dapat menggunakan sistem TI untuk secara otomatis menangkap data kontrol kualitas dari produksi, mengurangi biaya inspeksi dan membantu menghilangkan limbah.

Kolaborasi

Berinvestasi dalam sistem dan alat TI untuk meningkatkan kolaborasi dapat membantu Anda mencapai target pertumbuhan dan produktivitas. Banyak organisasi membentuk tim lintas fungsi untuk mengembangkan produk baru atau mengubah proses bisnis. Menyediakan tautan komunikasi, layanan konferensi video, dan fasilitas seperti situs web proyek dapat membantu tim Anda mengurangi waktu untuk menyelesaikan proyek, memungkinkan Anda untuk menghasilkan aliran pendapatan baru dengan cepat dan mempercepat pertumbuhan.

Pelayanan pelanggan

Kualitas layanan pelanggan merupakan elemen penting dalam membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Sistem TI dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dalam beberapa cara. Dengan membuat basis data semua interaksi pelanggan, seperti pembelian, pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan, Anda dapat memberi perwakilan layanan pelanggan Anda informasi yang mereka butuhkan untuk merespons panggilan pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda juga dapat menggunakan IT untuk mengatur fasilitas e-commerce di situs web Anda, menjadikannya lebih nyaman bagi pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda.