Contoh Tujuan Tim yang Baik untuk Perusahaan Komunikasi

Perusahaan komunikasi menjual berbagai perangkat bagi konsumen dan bisnis untuk berkomunikasi, termasuk ponsel, fitur voice-over-Internet, dan konferensi video. Pemilik perusahaan komunikasi kecil harus menetapkan tujuan tim untuk memajukan bisnis mereka karena tidak ada perusahaan yang dapat bertahan dalam keadaan stagnan. Sasaran tim harus dikomunikasikan dengan jelas ke seluruh organisasi ini. Setiap orang di tim harus berkomitmen pada tujuan dan menawarkan umpan balik sesuai kebutuhan, menurut para ahli di MindTools.com.

Meningkatkan Profitabilitas

Salah satu tujuan tim yang penting bagi perusahaan komunikasi kecil adalah meningkatkan profitabilitas. Sebagian besar perusahaan komunikasi terdiri dari beberapa jenis tim, termasuk tim produk, keuangan, dan teknik. Sasaran yang baik untuk tim produk dapat mencakup menetapkan target laba jangka pendek dan jangka panjang untuk berbagai model ponsel. Manajer di tim produk dapat bertujuan untuk meningkatkan laba tahunan sebesar 10 persen untuk ponsel paling populer dan 5 persen untuk model lama. Tujuan mereka mungkin untuk melipatgandakan laba dalam dua tahun sambil mempertahankan teknologi terbaru yang tersedia bagi pelanggan. Apa pun masalahnya, tujuan tim untuk meningkatkan profitabilitas harus spesifik. Tujuan juga harus dapat dicapai. Tidak masuk akal bagi tim di dalam perusahaan komunikasi kecil untuk meningkatkan laba tahunan sebesar 25 persen di pasar yang sangat kompetitif, misalnya.

Meningkatkan Kualitas Kerja

Tim dalam perusahaan komunikasi kecil juga dapat berupaya untuk meningkatkan kualitas kerja. Misalnya, grup layanan pelanggan dari perusahaan konferensi video mungkin mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan. Mereka dapat meningkatkan cara panggilan dialihkan ketika pelanggan menelepon dengan pertanyaan atau masalah. Orang yang menjawab panggilan dapat menangani masalah pelanggan dasar, seperti menghubungkan ke Internet atau menjawab pertanyaan tentang jaminan produk. Lebih banyak masalah teknis yang mencakup masalah layanan atau kata sandi yang terputus dapat dirujuk ke orang dukungan teknis level 2. Yang terukur utama dapat mencakup ketepatan waktu dalam menangani masalah, akurasi dan profesionalisme, yang semuanya dapat dilacak melalui survei pelanggan yang dikirim melalui email.

Menang Kembali Pelanggan Yang Hilang

Tingkat pengurangan tertentu ada dalam industri komunikasi. Pelanggan meninggalkan satu perusahaan ponsel karena perusahaan lain karena promosi khusus, masalah layanan, atau layanan yang lebih murah. Oleh karena itu, tim eksekutif perusahaan ponsel kecil dapat menetapkan tujuan untuk menghubungkan kembali layanan ke 20 persen pelanggan yang hilang. Mereka dapat meminta layanan dari departemen riset pemasaran untuk memanggil pelanggan dan mencari tahu mengapa mereka pergi. Selanjutnya, para profesional ini dapat memastikan apa yang diinginkan pelanggan sebagai imbalan. Beberapa pelanggan mungkin menginginkan rencana penetapan harga yang lebih masuk akal untuk panggilan, pesan teks, dan layanan Internet. Oleh karena itu, menurunkan harga untuk memenuhi persaingan mungkin merupakan satu tindakan yang dapat dilakukan tim eksekutif untuk memenangkan kembali pelanggan.

Meningkatkan Proses Pelatihan

Tujuan tim lain yang baik untuk perusahaan komunikasi adalah meningkatkan proses pelatihan. Tim manajemen penjualan untuk perusahaan konferensi suara kecil dapat memutuskan untuk meningkatkan pelatihan penjualan internal dari satu hingga dua minggu. Mereka juga dapat meningkatkan waktu yang dihabiskan tenaga penjualan dengan manajer penjualan di lapangan dari satu hingga dua minggu. Selama waktu ini, pelatih in-house dapat menghabiskan minggu ekstra mengajar tenaga penjualan bagaimana mendekati berbagai jenis pelanggan bisnis. Manajer penjualan dapat menghabiskan minggu ekstra mereka untuk menunjukkan bagaimana tenaga penjualan harus mengatasi keberatan tertentu selama proses penjualan. Keberatan adalah alasan yang dimiliki pelanggan untuk tidak membeli produk perusahaan.