Tantangan Hubungan Masyarakat di Abad ke-21

Hubungan masyarakat telah agak ditemukan kembali pada abad ke-21. Internet telah membuatnya mudah untuk mengeluarkan pesan dan pada saat yang sama, membuatnya sulit untuk didengar. Kekacauan dari pesan-pesan PR dapat membuat para pembaca dan pemirsa tidak puas, tetapi sebuah pesan menjadi cukup sering untuk membuat berbagai kemungkinan menarik. Bisnis kecil yang menggunakan PR harus mengatasi sejumlah kendala.

Masalah Kredibilitas

Melalui sebagian besar abad ke-20, profesional PR harus bekerja keras untuk mendapatkan akses ke outlet media. Ini berarti editor di gerai tersebut cenderung menyaring pesan PR untuk akurasi, profesionalisme dan kualitas. Pada abad ke-21, siapa pun yang memiliki koneksi internet dapat mengeluarkan pesan dalam hitungan detik. Ini telah menghasilkan banyak klaim yang berlebihan, membual dan tidak benar yang merusak kredibilitas promosi yang menggunakan PR. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus menemukan cara untuk membangun kredibilitas Anda ketika menyampaikan pesan. Ini dapat mencakup kredensial dan latar belakang Anda sendiri, meminta pihak ketiga untuk mendukung pesan Anda dan menawarkan fakta dan angka untuk mendukung klaim PR Anda.

Banyak Saluran

Hari-hari berlalu ketika televisi, radio, dan koran cukup untuk menjangkau audiens Anda. PR di abad ke-21 harus memilih jalur ke target audiens. Sebagai contoh, kampanye PR dapat fokus pada pesan teks sebagai cara untuk menargetkan orang muda, beralih ke kampanye email untuk orang tua dari orang-orang muda dan mengandalkan cerita surat kabar tradisional untuk menjangkau manula. Selain itu, setiap pesan mungkin harus dinyatakan berbeda agar sesuai dengan metode distribusi. Kampanye Anda untuk bisnis kecil Anda harus menggunakan saluran yang tepat dengan pesan yang tepat untuk menjangkau audiens Anda.

Mengukur Dampak Media Sosial

Untuk bisnis kecil, mengukur dampak media sosial di berbagai saluran dapat terbukti sulit tanpa menggunakan program pelacakan pihak ketiga berbayar, seperti Hootsuite, Sprout Social atau Adobe Analytics. Situs media sosial seperti Pinterest, Twitter, YouTube, dan Facebook menyediakan analisis dasar yang menampilkan tayangan, jangkauan, klik, komentar, dan retweet tetapi memerlukan ulasan tambahan untuk menilai metrik utama berdasarkan tujuan merek Anda - klik melalui, konversi, atau pembangunan merek. Tanpa investasi moneter dalam alat khusus atau tim PR khusus, Anda mungkin kehilangan wawasan berbasis analitik utama yang dapat membantu membangun bisnis Anda atau menghabiskan terlalu banyak waktu di saluran sosial yang memberikan pengembalian minimal.

PR Dua Arah

Pesan hubungan masyarakat dulunya merupakan upaya satu arah. Pada abad ke-21, audiens target dapat segera membalas pesan. Sebuah bisnis kecil mungkin perlu menunjuk seorang karyawan untuk memantau respons media sosial untuk melihat apakah mereka positif. Ini berarti Anda harus siap untuk mengubah pesan Anda saat Anda mendapatkan umpan balik dari audiens target Anda.