Contoh Tujuan Non-Keuangan dalam Bisnis Ritel?

Dalam beberapa hal, semua tujuan ritel pada akhirnya berkaitan dengan peningkatan pendapatan dan laba jika Anda menjalankan bisnis yang berorientasi laba. Namun, tujuan non-finansial spesifik memungkinkan Anda untuk mengembangkan strategi dan taktik yang menekankan area yang berdampak pada pengembangan ritel jangka panjang. Dengan membangun budaya bisnis yang kuat, Anda dapat mengatur diri Anda untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang yang dioptimalkan.

Produktivitas Karyawan

Sasaran sumber daya manusia yang umum adalah mendapatkan tingkat produksi per karyawan setinggi mungkin. Anda dapat mengukur produksi dalam penjualan per karyawan, peringkat kepuasan pelanggan atau analisis dasar subjektif kinerja karyawan. Tenaga kerja biasanya merupakan salah satu faktor biaya paling signifikan dalam bisnis ritel. Dengan demikian, Anda ingin mendapatkan produksi terbaik dari setiap karyawan. Seiring waktu, meningkatkan praktik perekrutan Anda dan memperbaiki kualitas deskripsi pekerjaan Anda dapat membantu.

Layanan Pelanggan Sangat Baik

Jika Anda mengoperasikan operasi ritel yang berpusat pada pelanggan, sangat masuk akal untuk memiliki tujuan non-finansial untuk mencapai ambang batas kepuasan pelanggan tertentu. Misalnya, Anda mungkin memiliki sasaran kepuasan pelanggan 97 persen. Dalam jangka panjang, kepuasan pelanggan berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, pendapatan, dan laba. Dengan mengisolasi kepuasan pelanggan sebagai tujuan, ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan standar, metode pelatihan dan metode penelitian untuk memahami dan memberikan layanan yang diharapkan pelanggan.

Kembangkan Basis Pelanggan

Membangun basis pelanggan adalah tujuan bersama untuk bisnis baru atau yang ingin tumbuh secara agresif. Banyak pengecer menggunakan program perangkat lunak basis data untuk menambahkan profil kontak baru dan melacak hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu. Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin mudah untuk menargetkan mereka dengan promosi khusus yang menarik minat mereka. Plus, Anda dapat melacak prospek yang belum membeli untuk sementara waktu dan menjangkau dengan undangan khusus untuk kembali. Mengembangkan dan memperkuat basis pelanggan Anda dapat memiliki manfaat jangka panjang yang signifikan.

Tanggung jawab sosial

Bertindak dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan telah menjadi tujuan umum non-finansial bagi banyak bisnis, termasuk pengecer. Tujuan ini melibatkan kejujuran dengan pelanggan dan pemasok, dan perlakuan adil terhadap karyawan. Melestarikan sumber daya alam melalui program lingkungan juga merupakan elemen penting. Bertindak secara bertanggung jawab juga berkontribusi pada tujuan bersama lainnya, yaitu membangun dan mempertahankan reputasi merek yang kuat di masyarakat.