Apa Artinya Eskalasi dalam Bisnis?

Akuntansi dan perencanaan bisnis harus mempertimbangkan pengaruh inflasi terhadap biaya. Inflasi adalah pertimbangan penting ketika perusahaan mengelola banyak kontrak yang menentukan biaya dan pendapatan berdasarkan tingkat inflasi yang ditentukan pada saat penandatanganan kontrak. Eskalasi ikut berperan ketika tingkat inflasi aktual berbeda dari tingkat yang ditentukan dalam kontrak.

Klausa Eskalasi

Kontrak, terutama untuk pasokan bahan dan untuk pekerjaan, sering kali mencakup klausul eskalasi. Misalnya, klausa eskalasi dapat menyatakan bahwa gaji karyawan akan menyesuaikan berdasarkan kenaikan inflasi berkala. Klausa ini mungkin mensyaratkan perusahaan untuk memberi karyawan kenaikan gaji tahunan berdasarkan tingkat inflasi aktual yang dialami dalam perekonomian. Dalam hal kontrak yang berkaitan dengan pasokan bahan atau faktor produksi lainnya, klausul eskalasi memungkinkan kenaikan harga berdasarkan kenaikan inflasi.

Tingkat Eskalasi

Aplikasi lain dari istilah eskalasi dalam konteks bisnis berkaitan dengan peningkatan biaya produk, layanan, dan tenaga kerja. Jenis kenaikan harga ini juga umumnya berkaitan dengan inflasi dan departemen akuntansi harus mempertimbangkan peningkatan jenis ini ketika merencanakan dan menyiapkan anggaran perusahaan. Namun, jenis peningkatan ini juga dapat disebabkan oleh faktor-faktor luar, seperti alasan ekonomi, politik atau sosial yang menyebabkan kenaikan biaya produk, layanan, dan tenaga kerja.

Eskalasi secara umum

Penggunaan umum lain dari eskalasi dalam bisnis berkaitan dengan definisi eskalasi yang lebih luas. Istilah ini juga dapat merujuk pada peningkatan pentingnya beberapa kegiatan yang terkait dengan bisnis atau memindahkan tugas ke departemen yang lebih tinggi dalam organisasi. Misalnya, jika satu departemen menyadari bahwa masalah telah menjadi jauh lebih besar dan lebih banyak terlibat daripada yang diantisipasi sebelumnya, manajer yang terlibat dapat meneruskan masalah tersebut ke departemen atau orang yang lebih tinggi dalam organisasi.

Prosedur Eskalasi

Karena proses pentingnya mengelola proses eskalasi masalah dalam organisasi, banyak perusahaan akan menetapkan dan menerapkan prosedur khusus untuk mengelola proses eskalasi ini. Ini memastikan bahwa setiap orang di dalam organisasi memiliki kesadaran akan protokol dan bahwa masalah akan menyelesaikan sesuai dengan proses eskalasi. Karena hubungan pelanggan dapat mewakili area sensitif, bahkan volatile untuk banyak bisnis, bisnis umumnya ingin mendefinisikan prosedur eskalasi untuk departemen dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan.