Sasaran & Tujuan Cross-Selling Call Center

Jika Anda pernah menambahkan minuman ke pesanan makanan cepat saji atau mengambil baterai di kasir toko saat membeli perangkat elektronik, Anda mengalami cross-sell. Cross-selling adalah alat penjualan yang mencoba membujuk pelanggan untuk juga membeli produk yang dapat berfungsi sebagai pendamping barang yang mereka beli dan menciptakan solusi yang lebih lengkap untuk kebutuhan yang mereka coba penuhi. Menurut konsultan pemasaran jarak jauh Michael Brown, program lintas-penjualan yang sukses harus relevan dan realistis sehingga perusahaan Anda dapat mencapai berbagai tujuan dan sasaran.

Menghasilkan Umpan Balik

Cross-selling mendorong agen pemasaran jarak jauh Anda untuk meluangkan waktu untuk mendengarkan pelanggan dan melibatkan mereka dalam diskusi tentang kebutuhan mereka dan bagaimana mereka dapat dipenuhi oleh produk dan layanan Anda. Menurut Maxine Welford, menulis untuk Thought Consulting Limited, percakapan semacam itu menghasilkan umpan balik yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda. Setelah cross-selling call, evaluasi informasi yang didokumentasikan agen Anda dalam catatan mereka untuk mengidentifikasi peluang untuk membuat upaya pemasaran Anda lebih efektif.

Meningkatkan Profit

Pusat Panggilan MPC, penyedia layanan pemasaran jarak jauh Kota New York, memperkirakan bahwa penjualan silang dan penjualan atas yang dihasilkan menambahkan hingga 40 persen dalam penjualan kotor untuk setiap panggilan. Dengan menjual lebih banyak produk - dan lebih banyak produk mahal - saat Anda sudah terlibat dengan pelanggan, Anda memaksimalkan keuntungan yang Anda hasilkan dari setiap panggilan telemarketing menggunakan sumber daya yang sudah Anda miliki.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Cross-selling menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan, dalam prosesnya, meningkatkan hubungan perusahaan Anda dengan mereka, menurut pelatih penjualan dan penulis Linda Richardson di SalesVantage.com. Meskipun Richardson mengakui bahwa perwakilan layanan pelanggan sering ragu untuk mengasingkan pelanggan, cross-sales memberikan perwakilan lebih banyak fleksibilitas dalam memecahkan masalah pelanggan. Kuncinya adalah mendengarkan pelanggan untuk menilai kebutuhan mereka dan kemudian menawarkan solusi spesifik yang memenuhi mereka, catat Institut Manajer Pelanggan Internasional.

Loyalitas yang Menginspirasi

Semakin banyak tautan yang dimiliki pelanggan Anda ke perusahaan Anda, semakin besar loyalitas mereka, menurut Laura Richardson. Cross-selling menciptakan tautan ini dan memperdalam hubungan pelanggan Anda dengan bisnis Anda. Semakin dalam hubungan ini, semakin sulit bagi pelanggan Anda untuk beralih ke pesaing Anda - dan semakin kecil kemungkinan mereka menginginkannya.