Contoh Atribut Negatif untuk Perusahaan

Sebuah bisnis kecil sangat bergantung pada reputasinya untuk mempertahankan dan membangun basis klien. Teknik untuk meningkatkan reputasi perusahaan Anda sering membutuhkan waktu dan uang, sumber daya yang terbatas di perusahaan kecil. Pendekatan bertarget yang berfokus pada atribut dengan dampak terbesar membuat upaya Anda lebih efisien dan hemat biaya.

Layanan Pelanggan Buruk

Sejarah layanan pelanggan yang buruk mengembangkan kesan negatif tentang perusahaan. Ketika pelanggan secara teratur diabaikan, dimanfaatkan atau diperlakukan dengan tidak hormat, bisnis ini kemungkinan akan kehilangan pelanggan tetap. Orang-orang yang mengalami layanan pelanggan yang buruk dapat berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, yang juga akan menjauh dari bisnis. Seiring waktu, keterampilan layanan pelanggan negatif menjadi terkait dengan perusahaan, menjadikannya atribut yang sulit untuk diatasi. Melatih karyawan tentang layanan pelanggan yang tepat dan mempertahankan harapan mereka membantu perusahaan mengembangkan reputasi layanan pelanggan yang positif.

Perilaku Tidak Etis

Situasi etis sering muncul di tempat kerja. Jika karyawan dalam suatu perusahaan sering terlibat dalam perilaku tidak etis, seperti berbohong, menipu atau menginjak orang lain untuk maju, ini mencerminkan negatif pada perusahaan secara keseluruhan. Perilaku ini menciptakan lingkungan kerja yang berpotensi memusuhi dan membuat stres bagi karyawan lain. Perusahaan yang mengizinkan perilaku tidak etis mungkin menghadapi lebih banyak kesulitan dalam menarik kandidat yang memenuhi syarat. Masyarakat umum cenderung lebih jarang mengunjungi perusahaan dengan etika yang buruk. Memasukkan etika yang kuat ke dalam budaya perusahaan adalah kunci untuk mencegah atribut negatif ini. Pelatihan tentang keputusan etis yang tepat dan program etika juga membantu dalam mencapai reputasi positif di bidang ini.

Kualitas buruk

Produk atau layanan perusahaan berfungsi sebagai atribut utama yang digunakan pelanggan untuk menilai bisnis. Memotong sudut dalam barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan menghasilkan kualitas buruk yang menghasilkan reputasi negatif. Gagal meningkatkan atau beradaptasi untuk memenuhi permintaan pelanggan dapat mengakibatkan bisnis yang hilang. Perusahaan menjadi terkenal karena kualitasnya yang buruk.

Karyawan yang tidak puas

Karyawan yang tidak puas kemungkinan akan berbagi informasi negatif tentang perusahaan karena pengalamannya bekerja di organisasi. Jika perusahaan benar-benar memperlakukan karyawan dengan buruk, informasi ini memberikan gambaran negatif bagi karyawan potensial lainnya dan masyarakat umum. Pelanggan lebih cenderung pergi ke tempat lain untuk mencari barang atau jasa jika mereka mendengar keluhan orang dalam ini. Menangani seorang karyawan yang tidak puas dengan cara yang tenang dan menangani masalah-masalah yang diangkatnya membantu mengatasi dampak dari situasi tersebut. Dalam beberapa kasus, keluhan memberikan wawasan perusahaan tentang perubahan yang dapat meningkatkan perlakuan karyawan untuk menciptakan lingkungan yang positif.