Bagaimana cara saya mendapatkan umpan balik pelanggan?

Usaha kecil memiliki banyak sekali cara murah dan gratis untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Untuk mengumpulkan umpan balik yang akurat, pemilik usaha kecil harus menerapkan berbagai cara pelanggan dapat memberikan komentar atau saran tentang produk, layanan, atau bisnis mereka secara umum. Berbagai cara umpan balik memastikan pelanggan dapat menggunakan cara yang menurut mereka paling nyaman.

1.

Laksanakan survei online. Buat survei, pelanggan dapat mengunjungi online untuk memberikan umpan balik. Gunakan situs survei gratis, atau perangkat lunak yang Anda gunakan untuk kampanye pemasaran email Anda biasanya memiliki opsi survei.

2.

Tambahkan tautan survei ke semua bahan pesanan. Sertakan tautan ke survei online Anda pada sisipan yang dikirimkan bersama pesanan pelanggan atau dalam kantong penjualan untuk penjualan langsung. Jika Anda menjual layanan, kumpulkan alamat email sebagai bagian dari informasi pelanggan untuk basis data Anda dan kirim email dengan tautan untuk menindaklanjuti layanan atau sertakan tautan pada faktur yang Anda kirim ke klien.

3.

Tambahkan kartu komentar pelanggan ke lokasi atau pesanan Anda. Jika bisnis Anda memiliki lokasi fisik, sertakan kartu komentar pracetak di lokasi Anda atau tempatkan kartu komentar dalam pesanan pelanggan. Anda dapat memasukkan alamat situs web online sehingga pelanggan memiliki pilihan untuk menyelesaikan dan mengembalikan kartu komentar cetak atau mengirimkan tanggapan mereka secara online.

4.

Tindak lanjuti dengan pelanggan melalui telepon. Jadwalkan panggilan ke pelanggan satu hari, satu minggu atau satu bulan setelah pelanggan membeli produk atau layanan dari Anda. Buka pertanyaan kartu komentar dan dapatkan jawaban dari pelanggan melalui telepon.

Kiat

• Izinkan pelanggan memberikan umpan balik dengan cara yang mereka rasa paling nyaman dengan memasukkan tautan survei, alamat email, nomor telepon, dan alamat surat pada setiap formulir komentar atau survei yang Anda berikan.
• Jangan meminta pelanggan untuk memberikan nama atau informasi kontak mereka dalam metode umpan balik. Beberapa pelanggan tidak keberatan memberikan informasi itu, tetapi yang lain merasa lebih suka anonimitas.
• Jaga agar pertanyaan survei Anda konsisten dengan semua format umpan balik Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik dengan cara yang seragam, bahkan jika cara pelanggan mengirimkan umpan baliknya berbeda-beda.