Jenis-jenis Teknik Resolusi Konflik

Setiap kali Anda memiliki berbagai kepribadian di tempat yang sama, ada kemungkinan akan terjadi gejolak. Tidak mungkin bagi semua karyawan untuk bergaul sepanjang waktu, dan kadang-kadang akan ada konflik. Sebagai seorang manajer atau sebagai pemilik usaha kecil, sangat penting bagi Anda untuk mempelajari jenis-jenis teknik penyelesaian konflik dan untuk dapat menggunakan teknik-teknik ini sebagaimana diperlukan.

Mentimun Yang Keren

Jenis teknik resolusi konflik ini mengandalkan latihan berat sebelumnya. Akan sangat membantu jika orang yang menggunakan teknik ini memiliki sifat tenang yang alami dan tidak mudah marah. Ketika dihadapkan dengan karyawan yang berdiskusi panas atau jika masalahnya parah, mentimun yang dingin menjaga ketenangannya, dan perilakunya memengaruhi seluruh situasi. Sangat sulit bagi orang lain untuk terus berdebat ketika seseorang yang menjaga ketenangannya hadir. Perilaku tenang ini mengarah pada pendinginan alami acara.

Menangani Hotheads

Menangani hotheads sebagian bergantung pada teknik mentimun yang dingin, serta mengetahui bagaimana meredakan situasi. Beberapa teknik menggunakan lelucon untuk mematahkan ketegangan di dalam ruangan dan menciptakan ruang bernapas bagi peserta dalam argumen. Teknik-teknik lain untuk menangani hothead termasuk memungkinkan orang itu untuk menyuarakan pendapatnya dan kemudian mengulang kembali apa yang dikatakan. Ini membantu orang yang marah. Dia tahu dia didengar dan dipahami, dan ini akan membantu meredakan amarahnya.

Tanpa Pendekatan Omong kosong

Pendekatan tanpa basa-basi adalah teknik yang biasanya digunakan ketika menghadapi situasi yang tidak proporsional atau dengan karyawan yang secara alami cenderung cengeng. Pendekatan ini pada dasarnya adalah pendekatan tajam "knock it off" yang mengingatkan karyawan di mana mereka berada dan bahwa perilaku mereka tidak akan ditoleransi. Seharusnya tidak digunakan dalam situasi serius atau dengan karyawan yang akan meningkatkan argumen.

Mediator

Teknik mediasi bergantung pada pendengaran kedua belah pihak dari suatu argumen dan membantu kedua orang menemukan kesamaan. Ini bekerja paling baik pada argumen atau ketidaksepakatan tingkat menengah yang belum meningkat ke titik di mana emosi telah hilang. Mediator membawa masing-masing pihak ke samping, mendengarkan pengaduan dan kemudian membentuk solusi yang akan diterima oleh kedua belah pihak. Mayoritas konflik kantor dan tempat kerja dapat ditangani dengan cara ini.