Masalah Etis Dalam E-Bisnis

Selama dua dekade terakhir, e-commerce telah menjadi saluran utama untuk menjual produk dan layanan di seluruh dunia. Metode berbisnis ini telah menghasilkan banyak konflik antara pembeli, penjual dan vendor, karena tantangan yang tak terduga dan masalah etika telah muncul. Memahami masalah ini sangat penting ketika mencoba mengembangkan merek online yang disegani.

Representasi Bisnis

Dengan menggunakan situs web yang dirancang dengan baik, stok foto, salinan yang ditulis dengan baik, optimisasi mesin pencari, dan pengikut media sosial berbayar, adalah mungkin bagi bisnis kecil dengan rekam jejak terbatas untuk mewakili dirinya sendiri secara online sebagai perusahaan yang lebih besar dan lebih baik dana yang memiliki kepemimpinan yang lebih berpengalaman dan kompeten daripada yang sebenarnya.

Meskipun dapat dipahami bahwa pemilik bisnis ingin membuat merek online yang kuat, melakukan hal itu kadang-kadang dapat melewati batas menjadi salah penyajian, salah satu masalah yang lebih umum dari e-bisnis. Hal-hal yang dapat dilakukan oleh pemilik bisnis untuk membuat pengelolaan online profesional sementara juga bersikap jujur dengan pengunjung situs web atau kontak media sosial meliputi:

Hindari menggunakan foto-foto stok gedung kantor besar, ruang konferensi profesional atau karyawan yang bekerja di situs web bisnis. Menggunakan foto-foto ini dapat memberi kesan bahwa bisnis benar-benar memiliki atau menyewakan fasilitas atau mempekerjakan pekerja dalam foto.
Sertakan bagian "Tentang" di situs webnya yang menyampaikan informasi terkait tentang perusahaan, termasuk sudah berapa lama dalam bisnis.
Hindari membayar untuk "suka" atau pengikut media sosial. Meskipun melakukan hal itu bisa menggoda, banyak perusahaan media sosial sekarang memiliki algoritma yang dapat mendeteksi pengikut nyata versus pengikut berbayar . Pemilik bisnis harus berusaha keras untuk membangun media sosial berikut melalui pengembangan konten dan interaksi yang berkualitas.

Pelanggaran Kekayaan Intelektual

Dampak etis dari pelanggaran kekayaan intelektual seringkali mengganggu bisnis online. Dalam beberapa kasus, pelanggaran ini adalah hasil dari ketidaktahuan dan nasihat hukum yang buruk, sementara yang lain disengaja. Beberapa pelanggaran yang paling umum termasuk:

Logo tidak orisinal: Logo adalah bagian penting dari branding perusahaan. Beberapa pengusaha memiliki anggaran kecil untuk desain logo dan dapat menyalin logo dari perusahaan lain atau mungkin merekrut desainer logo yang, karena keterbatasan anggaran, menyalin desain yang sudah digunakan.
Pencurian gambar: Gambar berkualitas adalah komponen vital dari situs web berkualitas. Menyewa seorang fotografer profesional atau membeli foto-foto stok bisa mahal. Akibatnya, perancang web yang tidak etis terkadang mencuri gambar dan menggunakannya di situs web yang mereka buat.
Pencurian konten: Ketika sebuah bisnis tidak mampu menyewa copy dan penulis konten yang berkualitas, perancang web atau administratornya dapat mengangkat posting blog, deskripsi produk, dan konten lainnya untuk digunakan di situsnya, katalog online, atau platform media sosial.
Menjual barang palsu: Pengecer online kecil terkadang menjual barang palsu. Dalam beberapa kasus, ini terjadi karena pengecer itu sendiri adalah korban penipuan oleh pedagang grosir tidak sah. Dalam kasus lain, pemilik perusahaan menyadari sepenuhnya bahwa mereka menjual produk palsu.
Penggunaan file audio dan video secara tidak sah: Ini bisa menjadi masalah penting bagi bisnis yang menggunakan musik dan file suara lainnya dalam podcast dan pemrograman video. Konten audio, termasuk musik, mungkin memiliki hak cipta dan izin penggunaan standar mungkin tidak berlaku untuk podcast atau video yang dapat diunduh dan diputar ulang berulang-ulang di perangkat pengguna. Adalah mungkin bagi sebuah bisnis untuk membeli hak untuk menggunakan lagu yang dilindungi hak cipta dalam siaran langsung, hanya untuk mendapat masalah ketika versi podcast rekaman dari acara tersebut diposting secara online untuk diunduh atau streaming.

Menggunakan konten dan gambar tanpa izin dapat mengakibatkan tuntutan hukum, penangguhan akun hosting web, mempermalukan publik, penghapusan dari platform media sosial atau peringkat mesin pencari yang lebih rendah. Pemilik bisnis dapat menghindari pelanggaran kekayaan intelektual dengan membeli pembuatan konten asli, bekerja dengan fotografi stok berkualitas atau layanan pembuatan konten dan memastikan bahwa mereka memiliki dokumentasi yang mengesahkan penggunaan semua konten online.

Informasi keamanan

Salah satu masalah etika yang paling sering dibahas dalam e-commerce adalah keamanan informasi dan perlindungan data. Perusahaan yang menjual produk dan layanan online biasanya mengumpulkan informasi sensitif dari pelanggan yang mencakup kartu kredit atau informasi rekening bank, bersama dengan nama pelanggan, alamat, dan nomor telepon. Selain itu, banyak situs e-commerce menawarkan pelanggan opsi untuk membuat akun online, yang mengharuskan pelanggan untuk mengatur nama pengguna dan kata sandi.

Peretas sangat bersedia mencoba untuk melanggar situs web dan perangkat lunak e-commerce mereka dalam upaya untuk mendapatkan informasi konsumen, yang kemudian dapat digunakan untuk mencuri uang dari akun pelanggan atau melakukan penipuan identitas. Informasi ini sering dijual di pasar gelap, meningkatkan eksposurnya dan membuat pengguna semakin berisiko terhadap pencurian identitas dan kerugian finansial.

Perusahaan yang gagal melindungi data mereka dapat dianggap bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan informasi. Konsumen dapat menjadi tidak puas dan membatalkan akun mereka, memilih untuk membawa bisnis mereka ke pesaing.

Kualitas produk

Salah satu keuntungan berbelanja di toko bata dan mortir adalah bisa melihat dan memeriksa barang dagangan sebelum membelinya. Ini tidak dapat terjadi secara online, yang berarti bahwa pelanggan harus mempercayai pedagang untuk menjualnya barang yang cocok dengan foto dan deskripsi yang diposting di situs web pengecer.

Sayangnya, beberapa perusahaan mengambil keuntungan dari jarak antara konsumen dan produk untuk menjual barang yang lebih rendah. Banyak konsumen telah membuka paket mengharapkan barang berkualitas tinggi, hanya untuk menemukan produk yang dibuat dengan jelek atau yang tidak menyerupai gambar online-nya.

Kepatuhan Vendor

Banyak pengecer online menjual produk yang dibeli dari produsen, grosir dan pemasok lain. Dalam beberapa kasus, vendor yang benar-benar memiliki merek yang dijual menetapkan ketentuan di mana produk dapat dijual oleh pengecer pihak ketiga. Ini sering termasuk:

Memperoleh izin untuk menjual produk sebagai pengecer resmi.
Menggunakan konten yang disetujui, seperti foto, logo perusahaan, dan salinan deskriptif dalam upaya penjualan.
Menghargai poin harga yang ditetapkan oleh vendor.

Beberapa pengecer elektronik gagal memenuhi persyaratan ini. Kegagalan ini dapat membingungkan pelanggan dan dapat menciptakan masalah branding untuk vendor. Dalam beberapa kasus, vendor dapat mengambil tindakan hukum terhadap pemasok yang tidak patuh.

Pelayanan pelanggan

Menurut definisi, e-commerce melibatkan penghalang antara pelanggan dan pengecer. Ketika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan, menerima produk yang rusak atau ingin bertanya tentang pengembalian uang, ia tidak bisa hanya berjalan ke toko untuk mendapatkan bantuan. Sebaliknya, pelanggan harus mengandalkan metode kontak yang disediakan oleh pengecer online. Banyak pengecer berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas dan menawarkan obrolan online, layanan pelanggan berbasis telepon serta bantuan email.

Perusahaan e-commerce yang tidak etis dapat membuatnya sangat sulit untuk mendapatkan bantuan. Mereka mungkin menolak untuk menanggapi email dan upaya lain untuk menghubungi mereka. Selain itu, perusahaan dapat terus berjanji kepada pelanggan bahwa perusahaan akan menangani masalah pelanggan, tetapi akan terus menunda tindakan, sampai pelanggan menyerah mencoba menyelesaikan masalahnya atau ketika sudah terlambat baginya untuk meminta tagihan balik dari perusahaan kartu kreditnya.