Sistem Perintah Kerja untuk Perusahaan Layanan Komputer

Mengelola harapan pelanggan dan melacak masalah adalah bagian penting dari layanan pelanggan yang baik di sebagian besar industri jasa. Dalam industri perbaikan komputer, di mana downtime komputer bisnis menghabiskan banyak uang perusahaan, ini terutama terjadi. Perusahaan perbaikan komputer menggunakan beragam metode untuk melacak perbaikan komputer dan berkomunikasi dengan pelanggan. Jika digunakan dengan benar, sistem perintah kerja ini dapat menunjukkan profesionalisme dan digunakan sebagai alat penjualan.

Perintah Kerja Kertas

Manajer operasi atau teknisi utama dapat membuat templat urutan kerja kertas untuk melacak perbaikan pelanggan. Jika Anda mencetak kode batang yang cocok yang Anda tempatkan pada perintah kerja dan sasis komputer, Anda akan memiliki metode untuk memverifikasi Anda bekerja pada komputer yang benar. Ini sangat membantu karena teknisi dapat dengan cepat menulis catatan untuk anggota staf lain dan pembaruan untuk pelanggan saat mereka bekerja. Mereka mungkin sulit diarsipkan untuk pengambilan kemudian dan, dalam kasus fasilitas perbaikan yang lebih besar, untuk mempertahankan.

Perangkat Lunak Berbasis Web

Produk-produk "Software-as-a-Service" berbasis web memungkinkan pengguna untuk mengirim tiket bermasalah, memeriksa status masalah dan berkomunikasi dengan teknisi langsung dari browser web. Ketika sebuah perusahaan perbaikan mengelola seluruh jaringan untuk satu perusahaan tertentu, itu menguntungkan dari perangkat lunak ini karena sering memiliki tiket dan pengarsipan informasi pelanggan serta cara untuk mencetak laporan ringkasan pekerjaan yang membantu dalam menentukan pengembalian investasi untuk karyawan. Mungkin juga memiliki fitur pemindaian jaringan yang membantu dalam inventaris perangkat keras dan mengelola pemeliharaan komputer.

Perangkat Lunak Jaringan

Beberapa perusahaan menggunakan perangkat lunak basis data internal untuk melacak pesanan kerja. Programmer rata-rata dapat membuat Microsoft Access atau database MySQL yang akan memungkinkan tukang atau pelanggan untuk masuk ke jaringan dan meminta layanan. Seperti produk berbasis web, basis data ini akan memungkinkan untuk mencari pelanggan, pengarsipan dan evaluasi layanan. Seorang programmer yang lebih terampil dapat membuat "ujung depan, " atau bagian yang terlihat oleh pelanggan dari perangkat lunak, mudah bagi pelanggan untuk memahami dan menjelaskan seluk-beluk layanan yang dibutuhkan.

Pertimbangan Lainnya

Kemudahan penggunaan untuk pelanggan dan teknisi merupakan pertimbangan penting, terlepas dari bagaimana Anda melacak perbaikan. Jika salah satu mengalami kesulitan menggunakan metode Anda, mereka akan melakukan pekerjaan dengan buruk. Kegagalan komunikasi sering terjadi ketika perbaikan tidak terjawab karena dokumentasi keluhan yang buruk atau dokumen yang hilang. Jika teknisi perbaikan dapat dengan cepat memindai perintah kerja terbuka, mereka cenderung tidak akan melewatkan perbaikan. Jika seorang manajer juga dapat memindai perintah kerja terbuka, ia dapat memverifikasi pekerjaan dan mengganti teknisi yang ditugaskan jika perlu.