Skala Ekonomi dalam Industri Layanan

Skala ekonomis merujuk pada kemampuan bisnis untuk mengurangi biaya, biasanya sebagai akibat dari ukuran bisnis, ukuran produksi, dan standardisasi. Seringkali layanan memberikan pekerjaan unik yang tergantung pada keterampilan individu, sehingga industri layanan tidak dapat menangkap skala ekonomi dengan cara yang persis sama dengan produsen, tetapi masih dapat memanfaatkan skala ekonomi dalam beberapa hal.

Biaya Input

Sementara output industri jasa cenderung ke arah kustomisasi, input stok memungkinkan bisnis industri jasa untuk menangkap skala ekonomi melalui pesanan dalam jumlah besar. Misalnya, sebuah toko cetak yang memesan kertas sesuai kebutuhan membayar tarif premium untuk input itu, tetapi pesanan kertas curah mengurangi biaya kertas per-lembar atau per-roll. Pengurangan dalam biaya input meningkatkan margin laba per-pekerjaan. Rantai makanan cepat saji memanfaatkan pesanan makanan curah dengan alasan yang sama.

Standardisasi dan Spesialisasi

Beberapa tingkat standarisasi proses memberi peluang bagi bisnis jasa untuk meningkatkan efisiensi dan menghasilkan lebih banyak dalam jumlah waktu yang sama. Seorang penulis bisnis dapat mengembangkan templat untuk dokumen yang paling sering ia tulis, seperti kertas putih dan siaran pers, yang mengurangi waktu pemformatan. Spesialisasi, dalam jumlah tenaga kerja yang cukup juga meningkatkan efisiensi. Daripada menggunakan setiap karyawan untuk setiap tugas, sebuah perusahaan pemasaran dapat mempekerjakan tim untuk menangani tugas-tugas tertentu, seperti tim pencitraan merek dan tim analisis pasar.

Layanan Outsourced

Bisnis sering mencapai skala ekonomis internal dengan mengalihdayakan tugas dan proses khusus, seperti pusat data dan manajemen penggajian, ke bisnis lain yang menawarkan layanan tersebut kepada banyak klien. Outsourcing tugas-tugas khusus seringkali terbukti lebih ekonomis daripada menjaga tugas-tugas dan proses-proses di rumah dengan menghilangkan posisi penuh waktu dan manfaat apa pun yang diberikan posisi kepada karyawan. Pengalihdayaan ke perusahaan yang berspesialisasi juga memanfaatkan efisiensi yang diciptakan oleh keahlian dalam proses atau materi pelajaran.

Teknologi

Teknologi memberi industri jasa beberapa jalan untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan skala ekonomi. Internet, misalnya, memungkinkan bisnis menjangkau jutaan pelanggan potensial sepanjang waktu, menerima pesanan, dan bahkan mengumpulkan informasi pra-kualifikasi dengan input minimal dari karyawan. Paket perangkat lunak menjalankan keseluruhan dari akuntansi dasar hingga perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen sumber daya manusia, yang semuanya mengurangi total tenaga kerja yang diperlukan untuk mencapai hasil yang sama. Untuk bisnis yang beroperasi di lapangan, sistem pelacakan armada meningkatkan perutean, mengurangi biaya, dan bahkan meningkatkan jumlah panggilan layanan per hari.