Mengapa Pelatihan Etiket Begitu Populer di Dunia Bisnis Saat Ini?

Di era media sosial dan bentuk komunikasi digital lainnya, pemilik bisnis sering fokus pada pembentukan merek perusahaan mereka. Mereka memiliki karyawan yang bergabung dengan bisnis mereka dari semua lapisan masyarakat dan berbagai definisi perilaku yang dapat diterima secara sosial. Perilaku karyawan dapat membuat perusahaan terlihat profesional dan kredibel atau menyebabkan pelanggan bertanya-tanya mengapa mereka memilih untuk melakukan bisnis dengan perusahaan sama sekali. Pelatihan etiket berguna untuk mengajar karyawan bertindak dengan cara yang akan menciptakan citra publik yang positif dan membantu membangun merek perusahaan.

Investasi Sosial

Lihatlah apa yang bisa dilakukan pelatihan etiket, yang populer di kalangan perusahaan besar untuk bisnis kecil. Sebuah perusahaan dapat berinvestasi dalam melatih karyawan tentang etiket yang tepat untuk situasi yang berbeda - termasuk membuat presentasi, pertemuan bisnis, etiket lapangan golf, dan interaksi pelanggan - terutama untuk anggota tim kepemimpinan. Pelatihan etiket adalah investasi awal yang membuahkan hasil. Orang yang memiliki pelatihan etiket lebih percaya diri dan lebih banyak pengetahuan tentang bagaimana bertindak dalam lingkungan sosial yang beragam. Salah satu alasan mengapa pelatihan etiket semakin populer sekarang adalah karena hal itu menguntungkan generasi baru pekerja milenial, yang banyak di antaranya tumbuh dengan nilai yang berbeda dari generasi sebelumnya.

Persepsi Pelanggan

Cara lain untuk melihat mengapa pelatihan etiket populer di kalangan bisnis adalah dengan mempertimbangkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Orang-orang yang menangani pelanggan Anda secara langsung, melalui telepon, dan daring menciptakan persepsi di benak pelanggan, dan tayangan ini menjalankan keseluruhannya. Pelanggan dapat pergi dengan perasaan positif tentang merek Anda, menyimpulkan Anda memiliki karyawan yang terlatih yang sopan dan memperhatikan kebutuhan mereka. Pelanggan dapat merasa acuh tak acuh, tidak terkesan dengan layanan pelanggan perusahaan Anda dan cenderung untuk mencoba pesaing lain saat mereka membutuhkan produk atau layanan yang sama yang Anda jual. Akhirnya, pelanggan dapat membentuk persepsi negatif, bahkan sampai mereka membuat komentar negatif tentang merek Anda di media sosial atau kepada orang yang mereka kenal.

Efisiensi

Pelatihan etiket dapat membantu karyawan puncak Anda meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka. Misalnya, praktik sekolah lama seperti ketepatan waktu dan perhatian dalam rapat, alih-alih terus mencari pesan di ponsel cerdas seseorang, akan lebih baik untuk bisnis Anda. Bayangkan Anda sedang merencanakan pelatihan untuk karyawan tentang model layanan pelanggan yang baru. Setiap contoh bahwa karyawan terganggu dengan memeriksa perangkat komunikasi pribadi atau terlibat dalam percakapan sampingan dengan rekan kerja adalah waktu yang terbuang dan tidak fokus pada pelatihan Anda.

Perbedaan budaya

Pelatihan membantu karyawan memahami bagaimana bertindak dalam interaksi budaya yang tidak dikenal, seperti yang ditemui dalam perjalanan bisnis. Dalam budaya lain, pria dan wanita sering diharapkan untuk bertindak berbeda, oleh karena itu penting untuk mengetahui harapan budaya masing-masing negara. Cynthia Lett dari Grup Lett, sebuah kelompok konsultan tentang etiket bisnis, menjelaskan dalam artikel Forbes baru-baru ini bahwa di Timur Tengah Islam penting bagi seorang wanita untuk membawa tuan rumah atau perantara, dan dia harus laki-laki, terutama karena seorang wanita sering jadilah satu-satunya perempuan yang hadir di sebuah pertemuan. Pelatihan etiket dengan fokus internasional akan membantu Anda dan karyawan Anda berperilaku lebih tepat dalam pertemuan budaya yang beragam.