Apa yang Menghasilkan Layanan Pelanggan yang Baik di Bidang Medis?

Karena perawatan medis adalah sesuatu yang dibutuhkan semua orang, mudah untuk melupakan bahwa perawatan medis adalah layanan dan pasien adalah pelanggan. Tetapi layanan pelanggan yang baik sama pentingnya dalam pengobatan seperti halnya di bidang lain, dan karena kesehatan masyarakat sangat penting, perawatan medis yang buruk atau layanan pelanggan yang buruk dapat menyebabkan klien mengeluh kepada dewan lisensi lokal atau terlibat dalam tindakan lain yang dapat membahayakan sebuah bisnis medis.

Perawatan Medis yang Baik

Perawatan medis yang baik adalah komponen terpenting dari pelayanan yang baik di bidang medis. Betapapun bagusnya seorang dokter atau perawat, seorang pasien tidak akan merasa nyaman dengan pengalamannya jika dia salah didiagnosis atau tidak diberi nasihat medis yang baik. Komponen-komponen penting dalam memberikan perawatan medis yang baik termasuk dengan hati-hati memeriksa bagan pasien, memeriksa resep untuk mencegah kesalahan, meluangkan waktu untuk mendengarkan kekhawatiran pasien dan tidak terburu-buru melalui prosedur. Beberapa pasien, terutama mereka yang sangat sakit atau cemas, mungkin memerlukan profesional medis untuk mengambil waktu ekstra bersama mereka, dan melakukan ini adalah bagian penting dari layanan pelanggan yang baik.

Praktek Penagihan yang Tepat

Perawatan medis bisa mahal, dan prosedur penagihan sering membingungkan pasien. Kantor medis harus memberi tahu pasien tentang praktik penagihan di muka dan harus memastikan bahwa asuransi dan Medicare ditagih dengan tepat dan tepat waktu. Berikan pasien dengan faktur yang menguraikan layanan yang telah mereka terima dan biaya layanan ini, dan menawarkan proses perselisihan jika pasien membantah semua atau sebagian dari tagihannya.

Melindungi Privasi

Privasi bukan hanya kesopanan; itu diamanatkan oleh hukum federal dan lokal. Kantor medis tidak boleh mengungkapkan informasi pasien yang rahasia, dan harus mengambil tindakan untuk memastikan privasi pasien terlindungi. Ini termasuk tidak memberikan informasi medis kepada teman atau anggota keluarga tanpa izin, menyediakan lokasi pribadi di mana pasien dapat mengajukan pertanyaan medis, memastikan bahwa catatan pasien tidak ditinggalkan di tempat orang lain dapat melihatnya, dan memastikan bahwa catatan komputer diamankan . Ketika pasien tahu bahwa privasi mereka dilindungi, mereka cenderung jujur ​​dengan dokter mereka.

Staf yang membantu

Beberapa prinsip layanan pelanggan dalam kedokteran sama dengan di bidang lain. Staf harus ramah, sopan dan sopan, dan harus membantu menjawab pertanyaan pasien. Orang sering cemas untuk pergi ke dokter, dan staf harus memperhatikan hal ini. Selain itu, pasien harus memiliki akses siap untuk jawaban tentang pertanyaan medis. Ketika pasien dapat mengakses jalur perawat, mengirim email ke dokter atau berbicara dengan resepsionis tentang apakah gejala mereka memerlukan ujian, mereka lebih cenderung mendapatkan layanan kesehatan yang baik dan kepuasan mereka dengan penyedia layanan kesehatan mereka akan meningkat.