Apa Arti Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik?

Layanan pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari setiap bisnis kecil. Perusahaan yang tidak mampu atau tidak mau melayani pelanggan dengan baik akan kehilangan bisnis pelanggan. Namun, beberapa variabel atau karakteristik utama membedakan layanan pelanggan dengan layanan pelanggan yang biasa-biasa saja. Perusahaan yang menunjukkan karakteristik layanan pelanggan yang sangat baik ini akan memiliki keunggulan yang berbeda dari pesaingnya.

Makna

Salah satu elemen terpenting untuk mencapai layanan pelanggan yang sangat baik adalah pelatihan. Karyawan layanan pelanggan harus dilatih tentang fitur produk, harga, jaminan, dan bahkan berbagai aspek teknis produk. Sebuah perusahaan harus menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang mulus, menurut artikel itu, "Layanan Pelanggan Kreatif - Seberapa Jauh Anda Akan Memanjakan Pelanggan?" di situs web ProEdge Skills Inc. Dengan kata lain, departemen layanan pelanggan perusahaan harus seefisien penjualan, pemasaran, dan semua departemen lainnya.

Aksesibilitas

Layanan pelanggan yang sangat baik berarti mengakui pertanyaan pelanggan tepat waktu. Ketika seseorang memanggil perusahaan, ia mengharapkan departemen layanan pelanggan untuk menjawab telepon, atau setidaknya mudah diakses. Setelah penelepon mencapai layanan pelanggan, ia berharap pertanyaannya dijawab segera. Layanan pelanggan yang sangat baik berarti memiliki lebih banyak orang atau penyelia yang berpengalaman untuk menjawab pertanyaan yang lebih sulit atau teknis.

Fungsi

Ketika pelanggan memiliki masalah dengan produk mereka, layanan pelanggan yang sangat baik berarti menyelesaikan masalah dan masalah ini dengan segera, atau setidaknya melaksanakan rencana tindakan yang wajar. Misalnya, pelanggan dapat memanggil penyedia layanan Internet kecil karena dia tidak dapat mengakses Internet. Departemen layanan pelanggan penyedia Internet harus tetap berkomunikasi dengan pelanggan sampai ia mendapatkan kembali layanannya. Jika masalah tetap belum terpecahkan, perusahaan harus mengirim perwakilan layanan ke rumah wanita itu. Perusahaan harus memberikan tanggal dan waktu panggilan layanan - dan tetap dengan janji itu.

Pertimbangan

Layanan pelanggan yang sangat baik membutuhkan keterampilan mendengarkan dan komunikasi yang efektif. Perwakilan layanan pelanggan perusahaan harus mendengarkan dengan cermat apa yang dibutuhkan pelanggan. Jawaban atau solusi untuk masalah atau pertanyaan harus secara akurat membahas sifat panggilan, menurut situs web AllBusiness. Selain itu, keterampilan komunikasi yang baik sangat penting. Pelanggan harus dapat dengan mudah memahami apa yang dikatakan perwakilan layanan pelanggan. Perwakilan harus berbicara dengan jelas, dan menggunakan terminologi umum yang dipahami semua orang, bukan bahasa yang sangat teknis.

Pencegahan / Solusi

Perusahaan harus secara berkala mengukur elemen-elemen kunci dari departemen layanan pelanggannya, seperti ketepatan waktu, keakuratan, dan efektivitas penyelesaian masalah. Survei kepuasan layanan pelanggan, yang dapat dilakukan melalui telepon atau bahkan online, adalah cara untuk mencapai hal ini. Perusahaan kemudian dapat menggunakan umpan balik untuk memperbaiki aspek layanan pelanggan yang memiliki kekurangan.