Apa Penggunaan MIS dalam Bisnis Ritel?

Sistem informasi manajemen memiliki beberapa aplikasi dalam industri ritel. MIS adalah penggunaan teknologi secara sistematis dan orang-orang untuk mengelola aliran informasi. Di ritel, MIS digunakan untuk pengumpulan data titik-penjualan, logistik, kontrol inventaris, dan komunikasi internal, yang semuanya memengaruhi operasi ritel dan pemasaran.

CRM dan POS

Customer relationship management, atau CRM, adalah sistem pemasaran yang menonjol di mana perusahaan menggunakan terminal point-of-sale untuk mengatur akun pelanggan dan mengumpulkan data tentang riwayat hubungan mereka. Mitra layanan front-end melakukan transaksi, dan basis data perangkat lunak hubungan Anda mengumpulkan dan menyimpan informasi. Menggunakan CRM membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan inti Anda, yang merupakan kunci keberhasilan pengecer kecil yang bersaing dengan rantai besar. Anda dapat menggunakan data pelanggan menjadi lebih akrab dengan pelanggan top Anda, untuk menawarkan promosi pemasaran yang ditargetkan dan untuk meningkatkan total pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan yang telah membeli produk tertentu adalah target yang baik untuk pembaruan atau peningkatan penawaran ketika ada peluang. Anda juga dapat mengirim surat langsung ke pelanggan yang belum Anda lihat untuk sementara waktu.

Logistik

Pengecer kecil memiliki kelemahan jelas atas rantai besar yang menggunakan teknologi mahal untuk mengelola aliran informasi dan barang di seluruh proses distribusi ritel. Anda dapat mengikuti dengan menghubungkan komputer toko Anda langsung ke pemasok utama atau pusat distribusi Anda jika Anda memiliki beberapa lokasi. Ini memungkinkan vendor Anda untuk menarik data pengiriman secara otomatis dari toko untuk memenuhi pesanan. Setelah pesanan siap, vendor dapat mengirimkan pesanan pengiriman secara elektronik ke toko untuk memberi tahu mereka bahwa barang dagangan sedang dalam perjalanan. Toko komputer menunjukkan produk dalam persediaan pada saat yang sama ketika mereka tiba secara fisik.

Pengendalian Persediaan

Terkait erat dengan logistik dan distribusi adalah pengendalian persediaan. Di tingkat toko, teknologi MIS memungkinkan rekan ritel untuk memperbarui harga dengan lebih efisien dan melakukan audit inventaris. Di masa lalu, seorang karyawan berkeliling secara manual untuk memberikan harga stiker pada produk. Pemindai kemudian berevolusi ke titik di mana karyawan dapat memindai harga baru untuk setiap produk. Saat ini, pengecer sering memiliki pemindai elektronik yang disinkronkan langsung ke komputer mereka yang memungkinkan mereka mengubah harga tingkat toko pada item persediaan tertentu daripada mengoreksi setiap produk. Ini tidak hanya mempercepat, tetapi juga memudahkan karyawan untuk membandingkan stok aktual dengan data inventaris komputer dengan memperhitungkan item yang hilang.

Komunikasi internal

Teknologi SIM menawarkan beberapa manfaat untuk komunikasi internal. Anda dapat memprogram komputer toko Anda untuk menampilkan pesan harian dan memo penting untuk dibaca oleh semua anggota staf. Jika Anda memiliki karyawan yang bekerja di waktu yang berbeda atau di beberapa lokasi, mereka dapat berkomunikasi melalui email dengan karyawan atau toko lain. Ini memungkinkan untuk berbagi pesan penting dengan lebih cepat. Beberapa pengecer juga menyediakan program pelatihan online atau tutorial yang memungkinkan karyawan baru untuk berlatih dengan kecepatan mereka sendiri atau pada waktu yang tepat. Forum diskusi atau papan pesan adalah mekanisme lain untuk komunikasi internal jika Anda memiliki beberapa toko.