Etika dalam Komunikasi Pemasaran

Menggunakan kata-kata dan frasa yang membuat bisnis kecil Anda terdengar menarik dan memikat, bahkan ketika pesan Anda menggunakan frasa yang melebih-lebihkan dan mengembang, adalah hal biasa di dunia pemasaran. Tetapi ketika Anda melewati batas dengan salah saji fakta atau membuat klaim menyesatkan, Anda kehilangan rasa hormat dari konsumen dan menghadapi masalah hukum. Memahami dasar-dasar etika dalam komunikasi pemasaran akan membantu Anda menjaga iklan, hubungan masyarakat, dan kegiatan promosi Anda tetap legal dan etis.

Pernyataan Etika AMA

American Marketing Association memiliki pernyataan etika yang mengharuskan anggotanya untuk tidak membahayakan, menumbuhkan kepercayaan pada sistem pemasaran, dan merangkul nilai-nilai etika. Ini daftar atribut berikut sebagai nilai-nilai etika: kejujuran, tanggung jawab, keadilan, rasa hormat, transparansi dan kewarganegaraan.

Hal mengiklankan

Memberitahu konsumen produk atau jasa Anda adalah "luar biasa, " "luar biasa, " fantastis, "atau" yang terbaik, "adalah legal dan etis selama Anda mempertahankan klaim Anda secara umum. Memberitahu konsumen produk Anda lebih baik daripada produk pesaing karena alasan tertentu, bagaimanapun, adalah tidak etis jika itu tidak benar. Misalnya, jika Anda memberi tahu konsumen bahwa produk Anda akan bertahan 12 hingga 18 bulan lebih lama daripada produk pesaing tanpa bukti, Anda telah melanggar tanggung jawab etis Anda. Di sisi lain, memberi tahu konsumen bahwa produk Anda memiliki kalori 25 persen lebih sedikit dibandingkan dengan pesaing Anda, adalah etis jika itu benar.

Pemasaran Penyergapan

Mengambil keuntungan dari acara perusahaan atau organisasi lain atau citra positif tanpa kompensasi adalah tidak etis jika merusak bisnis lain yang terlibat. Misalnya, jika Anda membayar tim bola voli untuk meletakkan handuk perusahaan minuman olahraga Anda di atas punggung kursi mereka - dalam pandangan kamera televisi - saat mereka memainkan pertandingan yang disponsori oleh pesaing Anda, Anda mengambil keuntungan dari keuntungan Anda. Pesaing berharap untuk menerima dari mensponsori turnamen.

Stereotip

Melecehkan stereotip kelompok yang tidak menarik untuk menakuti konsumen, atau menarik perhatian pada bisnis kecil Anda melalui penggunaan humor, dianggap tidak enak di beberapa kalangan. Selama kampanye kepresidenan 1988, misalnya, para pendukung atau George HW Bush memuat iklan yang menampilkan gambar mug seorang pria Afrika-Amerika yang lawan Bush izinkan dilepaskan dari penjara ketika menjadi gubernur. Pria itu kemudian memperkosa seorang wanita dan menyerang tunangannya. Banyak kritikus mengatakan penggunaan gambar pria itu secara khusus dimaksudkan untuk meningkatkan rasa takut di kalangan pemilih kulit putih. Tetapi yang lain mengatakan penggunaan gambar itu bisa diterima karena iklan itu sendiri tidak mengubah fakta.

Kebingungan

Beberapa pemasar membingungkan konsumen dengan membebani mereka dengan informasi teknis, menggunakan frasa yang terdengar berbeda dari arti sebenarnya dan menyesatkan konsumen tanpa berbohong. Misalnya, bisnis yang hanya mengumpulkan beberapa komponen produk yang terutama diproduksi di negara lain dapat mengiklankan produk tersebut sebagai "Buatan Amerika." banyak produk harus dibuat atau dirakit di Amerika Serikat untuk memenuhi syarat untuk perbedaan ini. Selama tahun 1970-an, sebelum konsumen memiliki banyak pengetahuan tentang nutrisi, Ocean Spray mengiklankan Cranberry Juice Cocktail-nya memiliki lebih banyak "energi makanan" daripada jus jeruk. "Energi makanan" mengacu pada kalori, bukan nutrisi, dan Komisi Perdagangan Federal mewajibkan Ocean Spray untuk menjalankan iklan korektif untuk mengingatkan publik tentang fakta ini.