Empat Jenis Umum dari Metrik Kepegawaian

Pertanyaan tentang apa dan bagaimana mengukur kinerja staf mengarah ke pertanyaan tentang jenis metrik apa yang memberikan wawasan paling menonjol. Pendekatan yang berbeda untuk manajemen menekankan atribut metrik yang berbeda, tetapi secara umum, pengorganisasian metrik utama di beberapa area fungsional luas memberikan wawasan yang baik tentang tren kinerja secara keseluruhan.

Biaya tenaga kerja

Orientasi ke garis bawah mendorong banyak manajer untuk melihat dulu pada total biaya tenaga kerja. Metrik umum termasuk tarif lembur, total biaya penggajian, biaya tenaga kerja per unit layanan dan biaya tenaga kerja tidak produktif (biasanya cuti dan liburan medis). Ukuran biaya cenderung konsisten di dalam industri dan mudah dibandingkan dengan organisasi sejenis.

Rekrutmen dan Retensi

Mempekerjakan karyawan baru membutuhkan uang. Oleh karena itu, banyak organisasi yang lebih besar fokus pada mempertahankan karyawan yang ada dengan mengurangi turnover dan menemukan peluang untuk meningkatkan efisiensi sehingga dapat menghindari penggantian karyawan yang keluar. Metrik umum mencakup tingkat turnover tahunan, biaya rata-rata untuk disewa, dan total waktu untuk disewa.

Produktifitas

Karyawan yang tidak produktif menaikkan biaya, sehingga manajer ingin memastikan bahwa karyawan seefisien mungkin. Metrik produktivitas yang paling umum adalah analisis unit layanan (UOS) - bagilah jumlah hal yang dilakukan karyawan dalam periode waktu tertentu dengan jumlah total jam kerja pada periode itu. Pembilang sering transaksional - widget, pelanggan dilayani, panggilan selesai, dll. Perusahaan dapat menetapkan target UOS agresif untuk membantu menurunkan biaya dan meningkatkan kinerja marjinal pekerja.

Kepuasan

Karyawan yang lebih bahagia cenderung menciptakan pelanggan yang lebih bahagia. Metrik kepuasan meliputi kepuasan karyawan dan pelanggan, yang keduanya harus diukur secara teratur. Tergantung pada industrinya, kepuasan vendor atau mitra eksternal lainnya bisa relevan. Pengukuran kepuasan kadang memicu kontroversi di antara para ahli statistik, sehingga tindakan apa pun yang diputuskan, survei dan laporan harus dikelola oleh seseorang yang memiliki pengalaman dalam metodologi penelitian survei.