Aktivitas Tidak Etis di Bidang Pemasaran

Kelas-kelas hukum mungkin telah memberikan Anda kecocokan di perguruan tinggi, tetapi sejauh menyangkut banyak instruktur, kelas etikalah yang lebih sulit untuk diajarkan. Sedangkan hukum sering merupakan masalah hitam dan putih - benar dan salah - etika sering mencakup area abu-abu kabur, diarsir oleh penilaian subyektif tetapi diinformasikan oleh sensibilitas "Saya tahu ketika saya melihatnya".

Contoh perilaku tidak etis dapat membantu mendefinisikan area abu-abu, terutama ketika menyangkut praktik tidak etis dalam pemasaran. Ketika Anda adalah seorang pemilik usaha kecil, ada kemungkinan besar bahwa setidaknya satu dari dua peristiwa akan menggelapkan pintu Anda selama masa hidup bisnis Anda: seorang pemasar yang teduh akan mencoba memikat Anda untuk berpartisipasi dalam praktik penjualan yang tidak etis atau Anda akan dianggap apoplectic oleh pesaing yang terlibat di dalamnya untuk melemahkan bisnis Anda. Karena alasan ini, adalah bijaksana untuk memperdalam pemahaman Anda tentang praktik etis dan tidak etis dalam pemasaran dan memperkuat informasi ini dengan mempelajari beberapa contoh pemasaran tidak etis yang umum. Anda berhutang pada diri sendiri dan bisnis kecil Anda untuk meningkatkan etika di atas gagasan yang membantu bahwa banyak instruktur menanamkan dalam benak siswa mereka pada hari pertama kelas - bahwa etika kadang-kadang paling baik ditentukan oleh perilaku orang yang akan terlibat hanya jika ibu mereka sedang melihat dari balik bahu mereka.

Definisi Pemasaran Tidak Etis AMA

American Marketing Association lebih dari sekadar penatalayan dan penganjur etika pemasaran di masyarakat; langsung dari pembukaannya, Anda mungkin berasumsi bahwa orang-orang yang menjabarkan etika asosiasi memiliki beberapa ibu yang cerdas.

AMA terjun ke kolam definisi etika dengan menerapkan nilai-nilai, yang katanya "berfungsi sebagai kriteria untuk mengevaluasi tindakan pribadi kita sendiri dan tindakan orang lain ..."

“Sebagai pemasar, kami menyadari bahwa kami tidak hanya melayani organisasi kami tetapi juga bertindak sebagai penatalayan masyarakat dalam menciptakan, memfasilitasi dan melaksanakan transaksi yang merupakan bagian dari ekonomi yang lebih besar. Dalam peran ini, pemasar diharapkan merangkul norma etika profesional tertinggi dan nilai-nilai etika yang tersirat oleh tanggung jawab kami terhadap banyak pemangku kepentingan (misalnya, pelanggan, karyawan, investor, rekan kerja, anggota saluran, regulator dan komunitas tuan rumah). "

AMA mengidentifikasi nilai-nilai inti sebagai kejujuran, tanggung jawab, keadilan, rasa hormat, transparansi, dan kewarganegaraan. Perlu dipelajari bagaimana AMA menjelaskan cara mencapai tujuan ini. Tetapi dalam sapuan kuas yang luas, itu menetapkan panggung untuk nilai-nilai ini dengan mendefinisikannya sebagai:

• Kejujuran, atau berterus terang dalam berurusan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan. Tanggung jawab, atau menerima konsekuensi dari keputusan dan strategi pemasaran. Keadilan, atau menyeimbangkan dengan adil kebutuhan pembeli dengan kepentingan penjual. * Menghargai, atau mengakui martabat manusia dasar semua pemangku kepentingan.
• Transparansi, atau menciptakan semangat keterbukaan dalam operasi pemasaran.
• Kewarganegaraan, atau memenuhi tanggung jawab ekonomi, hukum, filantropi, dan sosial yang melayani pemangku kepentingan.

Untung Venture membandingkan mengejar nilai-nilai ini dengan praktik tidak etis dalam pemasaran , dan menimbang konsekuensinya dengan mengatakan bahwa:

• “Pemasaran etis mencakup membuat klaim yang jujur ​​dan memuaskan kebutuhan pelanggan potensial dan yang sudah ada. Ini meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan, mengembangkan loyalitas merek, meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong pelanggan untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan yang Anda pemasaran. "*" Pemasaran yang tidak etis, di sisi lain, dapat mengirim sinyal yang salah tentang produk dan layanan Anda, hancurkan reputasi merek Anda dan mungkin mengarah ke masalah hukum. Ini menjelaskan mengapa Anda harus menghindarinya seperti wabah. ”

Praktik Tidak Etis dalam Pemasaran

Menghindari praktik pemasaran yang tidak etis juga dapat membantu bisnis menghindari konsekuensi lain, seperti kehilangan itikad baik dan loyalitas pelanggan, dan membahayakan profitabilitas. Praktik terburuk dari kelompok itu adalah:

• * Pernyataan yang menyesatkan , yang dapat menyebabkan bisnis dalam masalah hukum dengan Komisi Perdagangan Federal dan kebenarannya dalam penyediaan iklan. FTC mengharapkan klaim iklan didukung oleh bukti, yang terbukti menjadi standar yang sulit bagi beberapa produsen rokok ketika mereka awalnya mempromosikan produk mereka sebagai "sehat." Tentu saja, tidak semua klaim dapat dibuktikan, dan ini adalah di mana beberapa pemasar sengaja membuat mencoba untuk mengaburkan batas dengan klaim berlebihan dan keangkuhan, yang merupakan bentuk lain dari pemasaran yang tidak etis. Konsumen dapat menutup telinga terhadap produk yang mengklaim sebagai "yang terbaik, " dan mereka dikenal meremehkan pemasaran yang menjanjikan untuk "mengubah hidup mereka" atau "membuat mereka iri pada semua teman mereka." Mengubah fakta menjadi sengaja membingungkan atau menyesatkan konsumen. Contoh klasik: menstempel produk sebagai bebas gula atau kalori padahal sebenarnya mengandung sedikit gula dan kalori, atau menggembar-gemborkan produk sebagai "sehat" ketika diisi dengan karbohidrat dan natrium.
• Membuat perbandingan yang salah atau menipu tentang produk saingan. Jauh lebih lazim 20 tahun yang lalu di antara produk konsumen umum, Anda mungkin masih melihat tanaman ini di sektor teknologi. (Pikirkan smartphone.) Persaingan cenderung sengit ketika saingan melakukan perbandingan berdampingan. Dan konsumen dapat menemukan teknik seperti itu bermanfaat, selama informasinya akurat dan benar.
• * Menghasut * takut atau memberikan tekanan yang tidak perlu. "Penawaran waktu terbatas" terkenal untuk yang terakhir, yang baik-baik saja jika tenggat waktu benar-benar ada dan nadanya tidak terdengar mengancam.
• Memanfaatkan emosi atau acara berita. Contoh seperti itu muncul sesekali, kemudian keluar dengan cepat ketika konsumen mengeluh tentang dimanipulasi. Itulah yang terjadi setelah serangan teroris 11 September, ketika beberapa pengiklan mencoba membangkitkan simpati - bagi warga New York, petugas pemadam kebakaran, dan mereka yang selamat - sambil juga menjual produk mereka.
• Stereotip atau menggambarkan perempuan sebagai simbol seks hanya untuk menarik perhatian pada suatu produk. "Meskipun mungkin intuitif untuk menggunakan model dalam iklan untuk produk kecantikan dan kosmetik, memiliki model setengah telanjang di iklan untuk generator, alat berat, smartphone, dan produk lain yang tidak terkait dengan wanita adalah tidak masuk akal dan tidak etis, " kata Profitable Venture.

• * Meremehkan referensi usia, jenis kelamin, ras atau agama. Banyak komik profesional telah belajar dengan cara yang sulit bahwa garis antara humor dan selera buruk bisa sangat tipis. Mungkin lebih mudah untuk melihat apakah humor itu menghina atau meremehkan yang membuat Anda meringis. * Menyunting foto atau menggunakan foto yang bukan representasi asli. Kebanyakan orang mengharapkan fotografer dan videografer profesional memanfaatkan pencahayaan dan close-up sebaik-baiknya. Tetapi produk jadi haruslah penggambaran yang akurat yang bebas dari sentuhan dan teknik peningkatan lainnya yang dirancang untuk menyesatkan. * Menjiplak * pesaing. Untuk pemilik usaha kecil, mengetahui bahwa pesaing telah menyalin atau melanggar tagline, posting blog atau promosi bisa menyakitkan -

  atau menyebalkan. Kenyataannya adalah, plagiarisme mungkin terjadi lebih sering daripada yang bisa diketahui oleh kebanyakan pebisnis, karena internet. * Spamming, atau mengirim email yang tidak diminta ke pelanggan potensial. FTC memungkinkan peluang bisnis seperti itu. Setelah itu, sebuah bisnis melanggar tindakan CAN-SPAM. Berlaku sejak tahun 1993, undang-undang ini juga melarang informasi header yang salah atau menyesatkan dan baris subjek yang menipu.

Konsumen yang tercerahkan saat ini melakukan lebih dari sekadar mendaftarkan "Tsk-tsk" yang tidak setuju atas praktik pemasaran yang tidak etis tersebut. Sembilan puluh persen konsumen dalam survei 10.000 orang yang dilakukan oleh Cone Communications mengatakan mereka akan memboikot perusahaan jika mereka mengetahui perusahaan itu terlibat dalam perilaku yang tidak etis atau tidak bertanggung jawab. Dan tentang persentase yang sama mengatakan mereka mengharapkan perusahaan untuk "beroperasi secara bertanggung jawab" - mungkin seperti yang diajarkan ibu mereka sendiri.