Komunikasi yang Efektif Selama Konflik

Orang Amerika menghabiskan lebih banyak waktu dengan rekan kerja mereka daripada keluarga mereka hari ini, jadi tidak mengherankan bahwa konflik tempat kerja adalah kejadian yang tidak dapat dihindari. Kadang-kadang kekacauan muncul ketika kepribadian berbenturan dan di saat lain nada atau bahasa tubuh disalahartikan. Orang sering memiliki pandangan berbeda tentang cara mencapai tujuan yang sama. Mengetahui strategi komunikasi yang efektif adalah cara terbaik untuk mempersenjatai diri sendiri seandainya konflik mengganggu diri Anda dalam hari Anda.

Pilih Suasana.

Efektivitas komunikasi selama konflik di tempat kerja sering bergantung pada suasana diskusi. Konflik terburuk meletus ketika seseorang tertangkap pada waktu yang buruk, jadi sebaiknya bertanya, "Apakah Anda punya waktu ketika kita bisa berbicara secara pribadi?" Jadwalkan waktu di mana amarah Anda tidak melebar dan Anda punya waktu untuk memikirkan pendekatan Anda. Jangan membicarakan hal-hal yang berhubungan dengan pekerjaan di tengah-tengah rekan kerja Anda. Anna Martyn, direktur pelaksana Careers by Design, mengatakan kepada Destiny Magazine bahwa penting untuk menghindari serangan pribadi atau ledakan emosi, hindari membuat asumsi atau menggunakan desas-desus dalam argumen Anda.

Hindari Hambatan.

Sejumlah hambatan umum menghalangi komunikasi yang efektif selama konflik. Anda mungkin secara tidak sadar bersalah atas langkah-langkah ini yang secara tidak sengaja menyabot upaya terbaik Anda untuk menyelesaikan krisis. Memberi nasihat adalah kesalahan umum yang dimulai dengan "Apa yang harus Anda lakukan adalah ...". Mendiagnosis adalah kecenderungan lain, di mana orang mulai dengan "Masalah Anda adalah bahwa Anda ...". Kecenderungan alami Anda mungkin mengabaikan, mengatakan, "Bergembiralah, itu akan baik-baik saja" atau untuk kuliah, mengeluh, "Berapa kali aku harus memberitahumu?" Mengancam dengan ultimatum dan berkhotbah bahwa teman Anda "harus tahu lebih baik" adalah hambatan lain untuk menghindari komunikasi yang efektif.

Mengindahkan Non-verbal.

Komunikasi non-verbal akan membuat atau menghancurkan resolusi konflik Anda. Berapa kali Anda berada di kantor di mana seseorang memutar mata mereka, mengepalkan rahang mereka atau memberi rekan kerja bahu yang dingin? Meskipun tidak ada yang dikatakan, pesan itu telah diterima. Pastikan untuk melakukan kontak mata yang mantap selama konflik, gunakan nada suara yang stabil, pertahankan postur tegak dan gunakan gerakan dengan hati-hati. Sentuhan yang meyakinkan pada lengan dan ekspresi wajah yang empati bisa sangat membantu, tetapi gerakan yang tidak menentu dengan lengan dan desibel yang tinggi dapat membuat Anda tidak nyaman.

Dengarkan secara Aktif.

Anda tidak selalu menjadi pemrakarsa konflik, jadi penting untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika seseorang mendatangi Anda, gelisah dan argumentatif. Asosiasi Psikologi Olahraga Terapan mengatakan mendengarkan aktif adalah salah satu cara terbaik untuk mengelola konflik. Menampilkan kesediaan untuk mendengarkan kekhawatiran rekan kerja Anda akan membantu meringankan konflik apa pun. Tunjukkan ketertarikan dengan melakukan kontak mata, mengangguk setuju dan mengajukan pertanyaan yang tenang dan masuk akal. Meskipun Anda mungkin tidak setuju dengan keseluruhan argumen, cobalah untuk menemukan poin yang Anda setujui dan validasi pendapat pembicara. Mengutip poin utama untuk menunjukkan Anda mengerti.

Fokus pada Pernyataan-I.

"Pernyataan I" adalah salah satu teknik komunikasi terbaik yang dapat Anda gunakan dalam konflik apa pun. Anda mungkin mendapati diri Anda mengatakan hal-hal seperti "Aku benci ketika kamu ...", "Kamu selalu ...", "Kamu tidak pernah ..." atau "Kamu sangat ...". Pernyataan-pernyataan ini secara otomatis menempatkan rekan kerja Anda dalam posisi defensif terhadap kritik dan konflik Anda yang meningkat. Sebagai gantinya, cobalah pernyataan seperti "Saya merasa tidak penting ketika Anda terlambat untuk pertemuan kami" atau "Saya merasa kecewa ketika laporan tidak selesai mengikuti pedoman." Bertanggung jawab atas perasaan Anda dan gunakan pertanyaan untuk kembali ke jalur, seperti, "Jadi ke mana kita pergi dari sini?"

Memilih Untuk Detasemen.

Kadang-kadang cara terbaik untuk berurusan dengan rekan kerja yang marah adalah dengan mengabaikan, mengalihkan perhatian atau melepaskan, menurut Rick Brenner dari Chaco Canyon Consulting. Ada saat-saat di mana lebih menguntungkan untuk menunda rekan kerja Anda ke seorang penyelia, daripada menangani sendiri masalahnya. Detasemen yang bingung terkadang dapat memperparah situasi. Misalnya, cobalah berkomentar, "Apakah Anda punya kasus Senin atau apa?" Atau "Apakah saya lupa menghapus mata banteng dari dada saya sebelum saya masuk ke sini?" Jika dieksekusi dengan benar, detasemen ringan dapat menghilangkan ketegangan. Gunakan gangguan untuk keuntungan Anda untuk mengubah topik sesaat ketika segalanya memanas.