Cara Menulis Manual Pelatihan Penjualan

Usaha kecil harus bekerja untuk mengembangkan produk dan layanan mereka sebagai elemen kunci dari pertumbuhan dan kesuksesan mereka. Yang sama pentingnya, staf penjualan Anda adalah kendaraan yang memindahkan produk dan layanan ke tangan pelanggan Anda. Pastikan Anda meningkatkan kemampuan dan pengetahuan staf penjualan dengan manual pelatihan berkualitas tinggi. Tulis manual pelatihan penjualan yang akan memberi tenaga penjualan pengetahuan, keahlian dan alat yang diperlukan untuk unggul.

1.

Buat deskripsi pekerjaan untuk setiap posisi penjualan di perusahaan Anda dan tuliskan masing-masing deskripsi pekerjaan sepenuhnya dalam manual pelatihan. Termasuk jam, ekspektasi kinerja, dan kuota penjualan yang diperlukan dalam deskripsi pekerjaan.

2.

Jelaskan setiap produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan dengan detail lengkap. Buat entri terpisah, bagi setiap item dengan pembagi horizontal. Jika Anda memiliki cukup teks untuk mengisi seluruh halaman yang dicetak, gunakan satu halaman untuk setiap produk atau layanan. Sertakan informasi tentang fitur dan manfaat utama yang harus dipelajari oleh tenaga penjualan - terutama jika dibandingkan dengan produk atau layanan yang bersaing.

3.

Merumuskan skrip penjualan untuk perwakilan untuk setiap produk atau layanan. Sertakan skrip untuk panggilan dingin melalui telepon, untuk panggilan dingin secara langsung, untuk janji penjualan dan untuk janji tindak lanjut. Buat skrip selengkap mungkin, dengan memasukkan alasan umum dan penolakan yang diberikan oleh pelanggan.

4.

Sertakan salinan dari semua formulir pemesanan dan dokumen perusahaan dalam manual. Isi setiap formulir dengan data penjualan sebagai contoh cara menggunakan formulir.

5.

Jelaskan aplikasi atau perangkat lunak apa pun yang diperlukan untuk proses penjualan. Berikan instruksi lengkap untuk menggunakan perangkat lunak, termasuk foto untuk membantu menunjukkan cara menggunakan perangkat lunak.

6.

Buat bagian "Tips" dengan saran dan metode penjualan berharga yang digunakan oleh tenaga penjualan yang sukses di industri atau perusahaan Anda. Jadikan setiap tip entri berpoin agar mudah dibaca.

7.

Sertakan grafik, diagram, foto, dan tabel yang menjelaskan cara kerja produk atau layanan. Bagian ini dapat membantu membiasakan repetisi baru dengan proses penjualan, dan beberapa mungkin cocok untuk digunakan dengan pelanggan untuk menjelaskan produk atau layanan.

8.

Buat glosarium dan letakkan di akhir manual. Termasuk istilah, istilah dan kata-kata khusus yang penting dalam industri ini. Berikan pelafalan, jika perlu.

9.

Tambahkan halaman kosong di mana tenaga penjualan dapat menulis catatan yang berkaitan dengan proses penjualan.

Kiat

• Beri nomor halaman dan buat daftar isi untuk memungkinkan tenaga penjualan menemukan informasi spesifik dengan cepat dan mudah.
• Jika halaman manual penjualan cocok untuk digunakan pelanggan - diagram dan foto, misalnya - letakkan halaman ini di bagian khusus yang diperuntukkan untuk tampilan pelanggan. Tenaga penjualan dapat membuat salinan dari halaman-halaman ini dan menggunakannya dalam proses penjualan.
• Gunakan font besar, tajuk tebal dan subjudul dan banyak gambar untuk membuat manual yang mudah digunakan.
• Terus perbarui manual pelatihan penjualan secara teratur. Saat Anda menambahkan produk atau layanan baru, tambahkan item ini ke manual sesegera mungkin.