Cara Menulis KPI

Indikator kinerja utama, atau KPI, adalah cara bagi bisnis untuk mengukur kinerja bisnis dengan metrik khusus. Kata operasi "disesuaikan." Indikator kinerja utama digunakan untuk mempelajari dan meningkatkan proses tertentu dalam bisnis. Mereka juga digunakan sebagai cara untuk berkomunikasi dengan, dan melaporkan kepada, pemangku kepentingan internal dan eksternal dalam bisnis. Setiap tujuan memerlukan pendekatan khusus yang harus dimiliki dan diterapkan oleh para pekerja yang terkait langsung dengan proses.

Bersihkan

Menulis KPI tampak sederhana. Jika Anda memikirkannya terlalu keras, produk akhirnya kemungkinan akan menjadi sesuatu yang tidak dimengerti oleh siapa pun. Jika Anda tidak cukup memikirkannya, KPI dapat mengukur hal yang salah. Saldo dibuat dengan bekerja mundur. Mulailah dengan akhir dalam pikiran. Sebagian besar KPI diberlakukan untuk meningkatkan sesuatu. Pastikan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin Anda tingkatkan.

Penjahit Untuk Garis Bisnis Yang Benar

Asumsikan Anda ingin mengurangi jumlah pengembalian penjualan. Bagi orang yang melahirkan, ini sama dengan proses yang lebih cepat. Untuk keuangan, ini berarti penjualan yang lebih tinggi dan margin yang lebih tinggi. Untuk produksi, ini berarti lebih sedikit cacat. KPI harus dirancang agar menjadi KPI yang hidup untuk staf Anda. Anda dapat memilih lebih dari satu indikator utama - pastikan untuk memilih indikator yang mewakili area berbeda dalam bisnis.

Gunakan Ukuran Standar Dan Faktor Kualitatif

Semakin Anda dapat menulis KPI Anda untuk dikaitkan dengan penjualan, unit, jam, hari, biaya atau penghasilan, semakin banyak hal itu dapat dibagikan dan dikomunikasikan dengan manajer dari berbagai lini bisnis. Ini adalah langkah umum dan digunakan untuk membandingkan kinerja dari waktu ke waktu. Untuk proses yang melampaui angka, Anda mungkin perlu menggunakan faktor kualitatif untuk memberikan ukuran. Mungkin ulasan dan peringkat bintang adalah ukuran terbaik kepuasan pelanggan.

Brainstorm Dan Seleksi Akhir

Setelah Anda tahu apa yang ingin Anda tingkatkan, dan garis dasar yang ingin Anda gunakan untuk pengukuran, curah pendapat dan tuliskan beberapa KPI yang berbeda. Misalnya, jika Anda ingin fokus pada pengembalian penjualan dalam dolar, Anda dapat menggunakan pengembalian per toko atau pengembalian per minggu atau bulan. Anda juga dapat menggunakan jumlah unit penjualan yang dikembalikan, bukan jumlah dolar. Operasi mungkin lebih suka pengembalian per unit yang diproduksi. Pengiriman mungkin lebih suka waktu pengiriman rata-rata per pelanggan. Pilih KPI teratas yang akan digunakan untuk melacak kinerja bisnis.