Cara Menangkap Pangsa Pasar Melalui Pemahaman Kebutuhan Konsumen

Perusahaan berhasil terutama karena mereka menyediakan produk dan layanan yang sangat cocok dengan apa yang dilihat oleh sejumlah besar konsumen sebagai kebutuhan mereka pada waktu itu. Produk atau layanan memecahkan masalah konsumen dengan cara yang lebih efektif - atau memberikan manfaat superior - dibandingkan dengan solusi yang dipasarkan oleh pesaing. Sebuah perusahaan dapat memperoleh pangsa pasar melalui pengumpulan informasi tentang kebutuhan konsumen dan kemudian merancang produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan ini.

1.

Buat sistem untuk terus mengumpulkan informasi tentang tren dalam kebutuhan dan preferensi konsumen. Potongan informasi penting dapat berasal dari sumber media utama seperti surat kabar, dari situs jejaring sosial tempat konsumen berbicara tentang produk yang mereka gunakan, dan dari perkiraan industri dalam publikasi perdagangan.

2.

Bicaralah dengan pelanggan Anda tentang keinginan, kebutuhan, dan kekhawatiran mereka. Latih tenaga penjualan di organisasi Anda untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan. Jika seseorang memilih untuk tidak membeli dari Anda, tanyakan padanya mengapa. Ini adalah informasi berharga untuk digunakan dalam memperlengkapi kembali penawaran produk Anda atau pesan pemasaran Anda. Jadikan pengumpulan informasi lebih formal dengan menggunakan survei pelanggan. Survei sendiri pelanggan Anda yang sudah ada atau libatkan perusahaan survei untuk menyurvei pasar target Anda dan memberi Anda hasilnya.

3.

Mengakui bahwa kebutuhan konsumen bersifat multidimensi. Sebuah restoran mungkin berpikir bahwa pemotongan harga akan mengisi tabel kosong karena konsumen menjadi lebih sadar biaya, tetapi kemudian menemukan bahwa bisnis kehilangan sejumlah besar pelanggan setia yang tidak ingin mengantri untuk meja.

4.

Terus awasi pesaing Anda dan perhatikan apa yang mereka lakukan dengan sangat baik yang menarik konsumen kepada mereka. Mereka mungkin telah melihat perubahan signifikan dalam kebutuhan konsumen yang Anda lewatkan.

5.

Tekankan kebutuhan pelanggan yang universal - layanan pelanggan berkualitas tinggi. Konsumen ingin merasa dihargai oleh perusahaan tempat mereka berbisnis. Mereka ingin pertanyaan atau masalah mereka segera diatasi. Mereka ingin perusahaan keluar dari jalannya untuk memperbaiki masalah yang mereka miliki dengan produk atau layanan yang telah mereka beli. Berjuang untuk kepuasan pelanggan 100 persen mengarah pada retensi pelanggan yang lebih tinggi dan sebagai hasilnya pangsa pasar yang lebih besar.

Kiat

• Tawarkan insentif kepada pelanggan untuk mengambil survei Anda, seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang. Banyak orang tidak akan meluangkan waktu untuk berpartisipasi kecuali insentif ditawarkan, dan untuk mendapatkan hasil yang lebih bermanfaat Anda ingin spektrum luas dari konsumen untuk merespons.
• Dalam pesan pemasaran dan promosi Anda, gunakan fakta bahwa Anda telah mengubah penawaran pasar Anda sehubungan dengan apa yang Anda pelajari tentang kebutuhan konsumen. Konsumen menghargai fakta bahwa perusahaan mendengarkan mereka. Beberapa perusahaan sangat blak-blakan dengan mengatakan, "Kami bertanya, dan Anda memberi tahu kami!"

Peringatan

• Jangan pernah menganggap pelanggan Anda - bahkan pelanggan lama - begitu saja dan menganggap mereka benar-benar puas. Mereka mungkin tidak, dan Anda akan mulai perlahan-lahan kehilangan mereka untuk pesaing yang lebih efisien dalam menentukan apa kebutuhan pelanggan saat ini, bukan apa yang mereka di masa lalu. Jangan pernah menganggap kebutuhan pelanggan itu statis. Mereka terus berkembang dan apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda juga harus berevolusi.