Sasaran & Tujuan di Tempat Kerja

Sementara istilah "tujuan" dan "tujuan" sering digunakan secara bergantian, mereka adalah konsep yang berbeda. Tujuan utama tim sepak bola mungkin adalah untuk memenangkan pertandingan, tetapi mereka dapat memiliki banyak tujuan untuk mencapai tujuan. Salah satu tujuannya mungkin untuk memecat quarterback sesering mungkin. Tujuan lain bisa menjadi rata-rata 15 yard dengan setiap permainan berjalan. Tujuan-tujuan ini mendukung tujuan tunggal untuk memenangkan permainan. Ketika organisasi keliru peran tujuan dan sasaran, mereka mungkin mengalami kesulitan mencapai profitabilitas, kepuasan karyawan dan pelanggan, dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Profitabilitas

Agar tetap dalam bisnis, perusahaan harus menguntungkan. Sebuah perusahaan dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan penjualan kotor sebesar $ 5 juta dalam 12 bulan ke depan. Tanpa tujuan khusus, tujuan itu tidak akan pernah tercapai. Untuk dealer mobil, tujuan untuk mendukung tujuan itu bisa termasuk menjual 25 mobil per hari, menagih $ 50.000 untuk layanan pemeliharaan per hari dan menulis jaminan tambahan untuk setiap mobil yang dijual. Sasaran memiliki pengukuran harian yang mudah dilacak terhadap sasaran akhir.

Kepuasan karyawan

Sebuah perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan karyawannya dengan tujuan untuk mempertahankan tingkat turnover tahunan 5 persen. Untuk mencapai tujuan itu, tujuan perusahaan dapat mencakup mengadopsi orientasi karyawan yang komprehensif; melembagakan program mentor karyawan baru; meninjau semua karyawan baru setelah tiga bulan bekerja; dan menyediakan program penitipan anak di tempat.

Kepuasan pelanggan

Banyak perusahaan menetapkan tujuan ambisius dari kepuasan pelanggan 100 persen. Sasaran agresif semacam itu membutuhkan sasaran spesifik untuk semua tingkatan organisasi. Menjawab panggilan telepon dalam tiga deringan pertama, membatasi waktu penahanan telepon menjadi kurang dari 30 detik dan mengirim surat permintaan maaf kepada setiap pelanggan yang tidak bahagia dalam 24 jam adalah contoh tujuan layanan pelanggan. Jika tujuan ini tercapai, perusahaan dapat mencapai tujuan keseluruhan dari kepuasan pelanggan 100 persen.

Pertumbuhan Berlanjut

Pertumbuhan perusahaan dapat diukur dengan basis pelanggan yang diperluas, peningkatan jumlah kantor atau area layanan, perluasan pabrik atau fasilitas, atau peningkatan jumlah karyawan baru. Tujuan untuk membuka lima kantor baru di pasar baru pada akhir tahun dapat didukung oleh tujuan untuk merekrut seorang manajer kantor baru di area target; mencari dan menyewakan ruang kantor yang cocok; dan vendor sumber atau pemasok yang memenuhi spesifikasi kualitas dan harga pada periode waktu tertentu.