Contoh Ukuran Kinerja

Tujuan kinerja di tempat kerja adalah alat penting untuk mengidentifikasi apakah individu dan kelompok mengalami kemajuan pada tingkat yang telah ditentukan. Untuk mengukur kinerja secara efektif, Anda harus terlebih dahulu mengembangkan pedoman untuk menilai indikator-indikator tersebut. Juga disarankan untuk memastikan karyawan mengetahui dan memahami kriteria yang akan dievaluasi sehingga tidak ada kejutan yang tidak diinginkan.

Ulasan Tahunan

Evaluasi atau tinjauan kinerja adalah cara untuk mengukur kemajuan menuju sasaran dan sasaran profesional yang telah ditentukan. Ini harus dilakukan setidaknya setahun sekali dan harus merinci cara-cara di mana seseorang telah melangkah maju untuk memenuhi tanggung jawab yang terkait dengan uraian tugasnya.

Alat Perdagangan

Umpan balik tim, ulasan sejawat dan evaluasi balik mengukur kinerja dengan memungkinkan kolega dan mereka yang melaporkan langsung ke penyelia untuk menilai kinerja individu. Hal ini memungkinkan manajer untuk mengukur kinerja staf melalui pandangan orang lain. Hal ini juga menawarkan kesempatan untuk menilai hal-hal yang tidak berwujud seperti kerja tim, sikap dan, dalam hal pengawas, gaya dan efektivitas manajemen.

Suara Luar

Mendapatkan umpan balik dalam bentuk respons survei, kelompok fokus, dan kuesioner menawarkan cara untuk mengukur kinerja staf Anda di arena layanan pelanggan. Item yang diukur meliputi pengetahuan produk, keramahan, perhatian segera, tindak lanjut, kemampuan memecahkan masalah, dan profesionalisme.

Yardsticks dan Tonggak Sejarah

Mengukur tujuan utama melibatkan membandingkan kinerja dengan elemen-elemen penting dari deskripsi pekerjaan. Misalnya, tujuan pekerja pengiriman akan mencakup pengiriman tepat waktu, kerusakan rendah, interaksi pelanggan positif dan catatan mengemudi yang bersih. Resepsionis mungkin dinilai memiliki keterampilan telepon dan orang, menerima dan mengirim pesan, segera mentransfer panggilan dan membatasi waktu tunggu.

Orang yang Produktif

Mengukur tingkat kinerja dan produktivitas memberi manajer gagasan tentang seberapa baik staf melakukan pekerjaannya. Tingkat produktivitas harus diukur khusus untuk industri. Organisasi yang mengoperasikan jalur perakitan mungkin memiliki rentang kuota untuk setiap stasiun kerja, sementara perwakilan pusat panggilan dapat dievaluasi berdasarkan volume panggilan telepon yang ia lakukan atau terima dalam periode waktu tertentu.

Kontribusi Penghasilan

Mengukur kinerja berdasarkan laba dapat menjadi teknik yang efektif dalam berbagai kapasitas penjualan. Ini mungkin termasuk sasaran untuk penjualan harian, mingguan, bulanan, triwulanan, atau tahunan. Generasi pendapatan dapat dikaitkan dengan dolar aktual yang dibawa atau jumlah prospek yang dihasilkan.