Contoh Keterampilan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Departemen layanan pelanggan Anda bertanggung jawab untuk menjaga kepuasan pelanggan, membantu mempertahankan pelanggan dan membantu dalam menghasilkan pendapatan berulang untuk perusahaan. Pelatihan layanan pelanggan penting bagi setiap karyawan, dan Anda dapat menambah pelatihan itu dengan contoh-contoh keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Semakin lengkap staf Anda untuk menangani masalah pelanggan, semakin mereka akan percaya diri terhadap pelanggan.

Mengajukan Pertanyaan yang Benar

Mengajukan banyak pertanyaan sebagai perwakilan layanan pelanggan adalah satu hal. Ini adalah keterampilan untuk dapat memahami pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan. Menurut artikel berjudul "7 Tips untuk Layanan Pelanggan yang Sangat Baik" di situs web Microsoft Business, ketika perwakilan layanan pelanggan memahami pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan, itu membantu membuatnya tampak kompeten kepada pelanggan. Mengajukan pertanyaan yang tepat membuat pelanggan merasa seolah rekan layanan pelanggan memahami masalah ini, dan memenuhi syarat untuk membantu.

Solusi Pas dengan Masalah

Perwakilan layanan pelanggan yang baik memiliki pemahaman yang komprehensif tentang solusi yang tersedia untuknya, dan ia memiliki kemampuan untuk mencocokkan solusi tersebut dengan berbagai masalah pelanggan. Rekan layanan pelanggan juga tahu kapan perlu untuk mengirim masalah ke tingkat yang lebih tinggi, dan tetap terhubung dengan klien sampai seseorang di tingkat berikutnya mengangkat telepon.

Memahami solusi mana yang berfungsi untuk masalah pelanggan dapat memberi pelanggan perasaan bahwa departemen layanan pelanggan kompeten dan efisien.

Pelanggan Baru, Masalah Baru

Beberapa panggilan layanan pelanggan bisa mudah, dan beberapa bisa sangat menantang. Salah satu keterampilan yang perlu dikembangkan oleh perwakilan layanan pelanggan adalah kemampuan untuk memperlakukan setiap panggilan secara terpisah. Pelanggan yang baru saja berteriak dan menjerit dalam panggilan sebelumnya tidak ada hubungannya dengan pelanggan berikutnya yang menunggu untuk diurus. Untuk dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, rekan layanan perlu menyadari bahwa setiap pelanggan baru menyajikan masalah baru.

Kesabaran

Perwakilan layanan pelanggan yang frustrasi tidak memberikan citra positif kepada klien. Kesabaran bukan hanya kebajikan dalam layanan pelanggan, itu adalah keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang sangat baik. Izinkan pelanggan untuk menyajikan seluruh kasus mereka sebelum berbicara, dengarkan apa yang dikatakan pelanggan untuk mencoba menentukan masalah sebenarnya dan luangkan waktu untuk meninjau informasi dengan klien untuk memastikan Anda sudah benar. Sikap yang lambat dan mantap dapat membantu menenangkan pelanggan yang marah dan membiarkan panggilan Anda berjalan dengan lancar.