Dampak Pemantauan Karyawan

Pemantauan karyawan bisa menjadi masalah sensitif di tempat kerja Anda, tetapi hal itu menawarkan beberapa efek positif bagi perusahaan. Majikan pada umumnya berhak memantau panggilan telepon, penggunaan Internet, dan email karyawan. Efek dari pemantauan karyawan dapat menawarkan wawasan tentang cara yang lebih efektif untuk menjalankan bisnis Anda.

Produktifitas

Pemantauan karyawan dapat digunakan untuk menentukan bagaimana karyawan menghabiskan waktu kerja mereka dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan produktivitas. Misalnya, memantau penggunaan Internet oleh karyawan dapat menentukan bahwa karyawan Anda menggandakan pencarian ketika mencari informasi produk untuk program pemasaran. Dengan mengembangkan satu set standar sumber daya informasi produk, Anda dapat mengurangi waktu pencarian dan meningkatkan produktivitas.

Pelayanan pelanggan

Memantau panggilan telepon karyawan ke dan dari klien dapat memberi Anda wawasan yang signifikan tentang bagaimana karyawan berinteraksi dengan klien. Anda dapat menggunakan pemantauan interaksi klien untuk mengembangkan serangkaian standar yang diikuti karyawan setiap kali mereka berbicara dengan klien. Ini menciptakan proses layanan pelanggan yang seragam yang bermanfaat bagi klien dan staf Anda.

Masalah Pelanggan

Pemantauan komunikasi email dan telepon karyawan dengan klien membuat log yang dapat digunakan sebagai referensi selama masalah pelanggan. Misalnya, jika klien menyatakan bahwa karyawan layanan pelanggan menawarkan pengembalian uang penuh dari harga pembelian suatu produk, tetapi karyawan menunjukkan bahwa tidak ada pengembalian uang yang ditawarkan, maka tinjauan pemantauan karyawan akan menunjukkan pihak mana yang memberikan informasi yang akurat . Ini adalah cara bagi perusahaan untuk tetap adil kepada staf dan klien dalam menghadapi perselisihan.

Akuntabilitas

Saat Anda menggunakan pemantauan karyawan di tempat kerja, penting untuk memberi tahu karyawan tentang pemantauan seperti apa yang dilakukan dan bagaimana pelaksanaannya. Staf akan memahami bahwa ada tingkat akuntabilitas untuk penggunaan waktu kerja mereka, penggunaan sumber daya perusahaan dan cara mereka berinteraksi dengan klien.