Tentang Penggunaan Telepon dalam Bisnis

Beberapa dekade terakhir telah melihat beberapa kemajuan yang mengesankan dalam teknologi telepon untuk bisnis. Telepon darat belum sepenuhnya hilang, tetapi banyak bisnis sekarang bergantung pada telepon seluler, telepon pintar dan teknologi suara digital untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan kolega. Banyak yang memilih untuk menggunakan kombinasi telepon. Ini tentang menemukan yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Telepon Darat

Ponsel darat mungkin yang paling kuno, tetapi mereka masih memiliki tempat dengan banyak bisnis. Telepon rumah dapat menawarkan tingkat keandalan dan kualitas suara yang tidak selalu dapat ditemukan dengan ponsel. Beberapa bisnis mungkin berada di area yang tidak memiliki penerimaan sel atau akses broadband yang baik. Telepon rumah juga dapat digunakan sebagai telepon cadangan atau telepon tambahan seandainya terjadi kesalahan pada sel. Perusahaan dengan pekerja yang lebih tua juga mungkin cenderung untuk menjaga teknologi darat yang sudah dikenal.

Handphone

Ponsel adalah barang yang harus dimiliki untuk banyak bisnis kecil dan karyawan mereka. Mereka memungkinkan pengusaha untuk tetap berhubungan dari mana saja. Pemilik bisnis perlu memutuskan apakah akan menyediakan ponsel untuk karyawan mereka atau mengizinkan karyawan menggunakan ponsel pribadi mereka untuk tujuan kerja. Bisnis yang membutuhkan banyak perjalanan mungkin ingin menyediakan ponsel sehingga mereka dapat melacak penggunaannya dan tetap menangani masalah keamanan dengan lebih dekat. Ponsel biasa tanpa embel-embel dapat memiliki biaya di muka dan berkelanjutan yang lebih sedikit daripada smartphone.

Ponsel cerdas

Smartphone telah dianut oleh bisnis kecil. Ini mengambil kemampuan suara biasa dari ponsel standar dan menambahkan banyak fitur, termasuk aplikasi mobile dan GPS. Pengusaha yang sering bepergian perlu tetap terhubung tidak hanya dengan panggilan suara, tetapi juga email dan aplikasi bisnis. Smartphone memungkinkan mereka melacak semua ini dalam paket kecil dan nyaman yang lebih mudah untuk dibawa-bawa daripada laptop. Sejumlah aplikasi seluler memenuhi kebutuhan bisnis mulai dari paket akuntansi hingga akses perbankan online hingga sistem pembayaran seluler. Uji berbagai aplikasi ponsel pintar dan tetap gunakan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Sistem Telepon

Usaha kecil dengan kebutuhan komunikasi yang lebih rumit dapat memilih untuk menggunakan sistem telepon yang lebih maju. Ini dapat melibatkan kombinasi peralatan dan layanan. Voice over Internet Protocol, atau VoIP, adalah cara untuk mengirim komunikasi suara melalui Internet. Sistem VoIP dapat dikaitkan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dan dapat mencakup kemampuan tingkat yang sangat tinggi untuk mengelola panggilan telepon dalam suatu bisnis. Opsi VoIP adalah program yang cukup sederhana yang berfungsi hanya dengan komputer dan koneksi Internet. Perangkat keras handset eksternal tersedia untuk mereplikasi nuansa telepon biasa. VoIP masuk akal untuk bisnis kecil dengan kehadiran global yang ingin menghemat uang pada panggilan telepon yang masuk ke luar negeri.

Kebijakan

Usaha kecil mungkin perlu menetapkan kebijakan seputar penggunaan telepon di kantor atau ketika karyawan mewakili perusahaan di jalan. Ini mungkin termasuk klausa untuk tidak ada panggilan pribadi atau Anda dapat memutuskan untuk mengizinkan penggunaan telepon perusahaan secara pribadi terbatas. Membatasi penggunaan ponsel di mobil dengan menggunakan headset handsfree dapat membantu menjaga karyawan Anda tetap aman saat berada di jalan dan mengurangi tanggung jawab Anda. Latih karyawan dalam etiket telepon yang baik untuk memproyeksikan profesionalisme kepada pelanggan yang menelepon. Jadikan kebijakan penggunaan ponsel sebagai bagian dari pelatihan rutin Anda.