Siapakah Stakeholder Eksternal dari Perusahaan?

Setiap perusahaan memiliki pemangku kepentingan internal dan eksternal. Stakeholder internal seringkali mudah didefinisikan, karena mereka memiliki kepentingan finansial dalam perusahaan. Stakeholder eksternal tidak mudah didefinisikan - mereka tidak terlibat dalam operasi atau keputusan perusahaan. Sementara pemangku kepentingan eksternal tidak memiliki kepentingan keuangan langsung di perusahaan, mereka memiliki kepentingan dalam keberhasilan, kegagalan dan arah perusahaan. Mereka sangat penting bagi keberhasilan bisnis secara keseluruhan yang tumbuh di komunitas mana pun.

Stakeholder Internal vs. Eksternal

Ada dua kategori utama pemangku kepentingan untuk perusahaan mana pun: internal dan eksternal. Keduanya punya alasan, beberapa "mempertaruhkan" kesuksesan dan arah perusahaan. Stakeholder internal umumnya memiliki kepentingan keuangan dan hubungan langsung dengan perusahaan. Stakeholder internal meliputi pemilik, investor, pemegang saham, dan karyawan yang memiliki risiko finansial langsung atau tidak langsung terkait dengan kesuksesan perusahaan.

Sementara karyawan mungkin atau mungkin tidak memiliki saham profitabilitas atau risiko keuangan, mereka memang memiliki mata pencaharian keuangan mereka. Jika perusahaan gagal, karyawan itu keluar dari pekerjaan. Dengan demikian, karyawan memiliki minat dalam melihat perusahaan berhasil. Seorang karyawan yang memiliki peluang pertumbuhan potensial dengan perusahaan memiliki saham yang lebih besar. Beberapa perusahaan menawarkan rencana stok perusahaan dan pembagian keuntungan, menambah minat karyawan untuk bekerja dengan baik di tempat kerja. Dengan demikian, karyawan dianggap sebagai pemangku kepentingan internal.

Stakeholder eksternal adalah mereka yang tidak memiliki ikatan langsung dengan perusahaan. Mereka bukan karyawan dan tidak memiliki kepentingan keuangan langsung dalam untung atau rugi perusahaan. Sebaliknya, mereka memiliki minat pada bagaimana perusahaan mempengaruhi komunitas atau bagian dari komunitas. Stakeholder eksternal termasuk entitas pemerintah seperti dewan kota, sekolah lokal, bisnis lain, dan penduduk di area tempat perusahaan menjalankan bisnis.

Definisi Pemangku Kepentingan Eksternal

Pemangku kepentingan eksternal memiliki kepentingan dalam keberhasilan, kegagalan atau arah perusahaan karena secara langsung berdampak pada kepentingannya sendiri. Perusahaan dengan pabrik besar di kota akan memiliki pemangku kepentingan eksternal yang ingin melihat pabrik tetap di masyarakat daripada pindah ke yang lain, karena pabrik mungkin memiliki dampak keuangan pada bisnis lain, pemasok dan kesehatan keuangan keseluruhan dari kota. Misalnya, walikota kota adalah pemangku kepentingan eksternal yang berusaha mempertahankan hubungan positif dan menciptakan lingkungan yang kondusif bagi pabrik untuk tetap bertahan.

Stakeholder eksternal juga dapat berupaya mencegah bisnis melakukan sesuatu dalam komunitas. Banyak distrik sekolah setempat di negara itu menentang apotik ganja medis yang berlokasi di dekat sekolah. Wilayah distrik sekolah bukan keuangan; itu adalah kepentingan moral atau etika dalam pengembangan dan perlindungan siswa dan keluarganya. Sekolah dapat bekerja untuk menetapkan peraturan tentang seberapa dekat apotik dan aturan dan peraturan lain yang dapat menghambat kemampuan perusahaan semacam itu untuk berhasil di daerah tersebut.

Kebutuhan Pemangku Kepentingan Eksternal

Stakeholder eksternal berupaya melindungi kepentingan pribadinya, keuangan, dan bisnisnya. Tidak setiap pemangku kepentingan eksternal memiliki jenis saham atau minat yang sama dalam satu bisnis tertentu. Distrik sekolah prihatin tentang apotik tidak memiliki masalah keuangan. Ketika distrik sekolah dan orang-orangnya melobi para pembuat hukum dan perwakilan kota, para politisi memiliki saham dua kali lipat. Mereka harus memenuhi kebutuhan dan tuntutan pemilih mereka sembari membina komunitas bisnis untuk sukses. Jadi perwakilan lokal adalah pemangku kepentingan eksternal di perusahaan yang mungkin memiliki kepentingan yang bertentangan berdasarkan pemangku kepentingan mereka sendiri.

Kebutuhan pemangku kepentingan eksternal lainnya termasuk pengembangan bisnis lokal yang merangsang ekonomi kota dengan pekerjaan, pendapatan, dan industri yang lebih besar. Bisnis yang bersaing dengan perusahaan adalah pemangku kepentingan eksternal yang mencari keadilan dalam perdagangan dan harga. Kebutuhan ini secara luas terlihat ketika perusahaan seperti Walmart pindah ke komunitas dan bisnis kecil mulai tutup karena mereka tidak dapat bersaing dengan harga Walmart.

Peran Pemangku Kepentingan Eksternal

Peran pemangku kepentingan eksternal dimulai dengan menyuarakan pendapat tentang arah yang diambil perusahaan. Stakeholder eksternal akan merasa bahwa perusahaan melakukan sesuatu yang positif atau negatif sehubungan dengan masalah pribadi mereka. Pendapat itu melayani peran penasehat bagi perusahaan. Stakeholder eksternal tidak memiliki kendali atas apakah bisnis mengikuti saran.

Dengan demikian, ketika menyangkut pemangku kepentingan eksternal yang berbenturan dengan arah atau tindakan bisnis, hal itu dapat menciptakan banyak masalah bagi perusahaan. Jika usaha kecil setempat bersama-sama menentang sebuah toko kotak besar yang baru mendapatkan izin untuk membangun pusat besar, mungkin ada masalah di mana perencanaan kota akhirnya menentang dan mencegah pembukaan. Pengembang real estat dapat mengalami masalah izin jika penduduk tidak ingin perusahaan membangun tempat perlindungan burung atau tidak ingin bangunan bertingkat tinggi di sebelah rumah tempat tinggal mereka.

Sementara pemangku kepentingan eksternal tidak memiliki kendali langsung dalam suatu perusahaan, kendali tidak langsung mereka memiliki dampak besar pada keputusan pengembangan bisnis utama.

Masalah Dengan Stakeholder Eksternal

Penting bagi para pemimpin bisnis untuk memahami dampak dari perusahaan mereka di masyarakat. Pertimbangkan pemangku kepentingan eksternal sebagai mitra daripada musuh. Mengelola input dan harapan pemangku kepentingan eksternal adalah penting ketika bisnis tumbuh dan membutuhkan dukungan dari pemain-pemain kuat di sekitarnya.

Salah satu cara terbaik untuk mengelola masalah yang dimiliki pemangku kepentingan eksternal dengan bisnis Anda adalah mempersiapkan diri sebelumnya. Merencanakan strategi pertumbuhan dan berkonsultasi dengan pemangku kepentingan eksternal saat dalam proses perencanaan untuk mendapatkan masukan dan mengembangkan strategi di mana semua orang menang. Meskipun ini tidak mencegah setiap tindakan buruk yang datang dari pemangku kepentingan eksternal, tindakan ini sangat mengurangi tindakan merugikan yang agresif.

Para pemangku kepentingan eksternal menghargai menjadi bagian dari proses; itu memberi penampilan beberapa tingkat kontrol. Anda ingin pemangku kepentingan eksternal ada di pihak Anda kapan pun memungkinkan. Bisnis lebih mudah seperti itu. Inilah sebabnya mengapa peran CEO sangat penting saat petugas operasi mengelola operasi sehari-hari. CEO harus mendapatkan dukungan di antara para pemangku kepentingan, internal dan eksternal, untuk menggerakkan perusahaan secara strategis menuju serangkaian tujuan berikutnya. Tanpa dukungan pemangku kepentingan eksternal, perusahaan seringkali menghadapi jalan panjang menuju pertumbuhan.

Budaya Perusahaan dan Stakeholder Eksternal

Biasanya manajemen tingkat senior yang dipikirkan orang ketika berurusan dengan pemangku kepentingan eksternal. Lagi pula, umumnya CEO yang bertemu dengan pejabat kota, pemimpin bisnis lainnya, dan pemimpin pemangku kepentingan eksternal utama. Namun, perusahaan dapat melakukan banyak hal dengan hubungan masyarakat dengan pemangku kepentingan eksternal dengan memiliki budaya perusahaan yang positif. Ketika karyawan bersemangat untuk pergi bekerja setiap hari, orang-orang memerhatikan.

Ini adalah kampanye PR bukti sosial yang memegang banyak bobot dengan pemangku kepentingan eksternal. Bagaimanapun, para karyawan kemungkinan besar adalah orang-orang yang tinggal di komunitas, mengirim anak-anak mereka ke sekolah, memilih dan membayar pajak properti. Mereka adalah pengaruh dari banyak pemangku kepentingan eksternal utama. Jika mereka bahagia dan sukses, komunitas berkembang.

Cara lain perusahaan besar dapat membangun hubungan positif dengan pemangku kepentingan eksternal adalah dengan menjalankan kampanye komunitas di mana karyawan diberikan waktu untuk menjadi sukarelawan bagi organisasi lokal yang didukung oleh perusahaan. Ini membuat orang keluar dari komunitas untuk membangun hubungan positif dari bawah ke atas. Seorang CEO lebih baik dilayani saat bertemu dengan pemangku kepentingan eksternal yang sudah bersemangat tentang semua hal hebat yang dilakukan perusahaan di masyarakat.