Apa itu Periklanan Word-of-Mouth?

Bisnis menghabiskan uang untuk semua jenis iklan, tetapi pendekatan dari mulut ke mulut hanya memakan sedikit biaya sementara itu secara efektif menyebarkan rekomendasi untuk bisnis Anda. Dalam jenis pemasaran ini, klien dan pelanggan Anda memainkan peran integral dengan berbagi informasi tentang bisnis Anda. Mengevaluasi rencana pemasaran Anda saat ini untuk menentukan bagaimana iklan dari mulut ke mulut mungkin cocok.

Dasar-dasar

Iklan dari mulut ke mulut berarti bahwa pelanggan Anda memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda dan pengalaman mereka menggunakan perusahaan Anda. Jenis iklan ini terjadi secara alami dalam banyak kasus ketika orang ingin berbagi pengalaman mereka dengan orang yang mereka kenal. Seorang pelanggan lebih cenderung merekomendasikan perusahaan Anda berdasarkan pengalaman luar biasa yang mereka miliki. Layanan kualitas yang konsisten sangat penting, tetapi perusahaan Anda juga perlu menonjol dalam hal layanan, penawaran, desain toko atau elemen lain yang membuat pelanggan mengingat Anda cukup lama untuk merujuk orang lain kepada Anda.

Manfaat

Karena rekomendasi tersebut berasal dari seseorang yang akrab, orang yang menerima iklan dari mulut ke mulut mungkin lebih mudah menerima pesan tersebut. Teman atau kolega yang tepercaya adalah sumber yang lebih andal daripada iklan acak di koran atau jingle di TV. Iklan dari mulut ke mulut juga tidak membebani biaya bisnis Anda, jadi tentu saja ini adalah cara yang hemat biaya untuk mengeluarkan berita tentang bisnis Anda. Penghematan biaya sangat bermanfaat untuk bisnis baru tanpa anggaran pemasaran yang besar.

Contohnya

Memberi pelanggan sesuatu secara gratis, baik layanan atau produk, adalah salah satu cara untuk menghasilkan iklan dari mulut ke mulut. Berikan klien pengiriman gratis, sesuaikan kacamata mereka tanpa biaya atau sertakan roller cat gratis dengan pembelian cat. Memperbaiki kesalahan atau membuat pelanggan senang. Ganti gesper kalung yang rusak atau sesuaikan cincin yang dipesan dalam ukuran yang salah, dan jangan mengenakan biaya untuk layanan ini.

Kiat

Fokus pada memberi klien Anda alasan untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Melatih semua anggota staf tentang pentingnya layanan pelanggan dan menetapkan harapan yang tinggi di bidang itu meningkatkan kemungkinan klien Anda memiliki pengalaman positif. Cari cara untuk mengatur bagian bisnis Anda dari pesaing. Misalnya, tentukan cookie yang baru dipanggang di ruang tunggu atau buat program rujukan yang memberikan penghargaan kepada pelanggan karena membantu membawa bisnis.