Tatap muka dengan Tips Layanan Pelanggan

Pelanggan Anda adalah darah kehidupan bisnis Anda. Tanpa mereka, usaha kecil Anda akan berhenti melengking. Dalam banyak kasus, karyawan baru atau karyawan berpangkat rendah yang ditemui pelanggan Anda, orang-orang yang menjadi wajah perusahaan Anda. Kontak tatap muka itu harus menjadi pengalaman positif jika Anda mengharapkan pelanggan untuk terus melakukan bisnis dengan Anda.

Tersenyum

Penulis Amerika Max Eastman berkata, "Senyum adalah sambutan universal." Dan itu adalah senyum yang patut disambut oleh pelanggan Anda setiap kali mereka memasuki tempat bisnis Anda. Rekrut hanya staf yang antusias dan ramah untuk bekerja dengan pelanggan Anda; menugaskan kembali atau melepaskan karyawan yang tidak tepat untuk budaya perusahaan Anda.

Mendengarkan

Ketika permintaan dibuat atau pesanan dilakukan, karyawan Anda perlu mendengar apa yang diminta pelanggan dan memenuhi permintaan itu tanpa gagal. Terkadang itu berarti menyesuaikan respons Anda untuk memenuhi kebutuhan tertentu, memenuhi permintaan khusus untuk mendapatkan pelanggan yang puas.

Menanggapi

Bagaimana staf Anda menangani keluhan? Apakah mereka benar-benar mendengarkan dengan telinga untuk menyelesaikan masalah? Atau apakah mereka meremehkan dan mencari cara untuk menghindari pelanggan? Anda mungkin tidak dapat memenuhi setiap permintaan pelanggan, tetapi yang pasti setiap pelanggan perlu diberikan rasa hormat yang layak mereka terima. Berdayakan karyawan Anda untuk memecahkan sebagian besar masalah kecil sendiri.

Kesopanan

Tidak peduli betapa sulitnya pelanggan, staf Anda harus menunjukkan sopan santun setiap saat. Latih staf Anda tentang cara terbaik untuk menangani masalah, termasuk membawa anggota tim senior atau manajer untuk membantu menyelesaikan masalah. Atasi masalah dengan cepat dengan menawarkan empati kepada pelanggan sambil terus mendukung karyawan Anda saat Anda menemukan solusi yang memuaskan.

Hadiah

Pelanggan yang tidak puas serta pelanggan yang loyal dan bahagia akan mengingat layanan pelanggan Anda yang baik jika Anda memberikan sesuatu yang melebihi apa yang mereka harapkan. Jika Anda mengoperasikan restoran, tawarkan makanan penutup gratis untuk memuaskan pelanggan Anda. Jika Anda mengelola toko peralatan kantor, kirimkan pesanan dalam semalam tanpa biaya tambahan kepada pelanggan. Kadang-kadang itu adalah sikap kecil yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka, upaya yang memesona dan melucuti diri Anda untuk menunjukkan kepada seseorang yang Anda sayangi.