Contoh Prinsip Heisenberg dalam Pemasaran

Seorang wirausahawan yang ingin mengembangkan bisnisnya mungkin tidak akan berpikir untuk memilih otak fisikawan awal abad ke-20 dan pelopor mekanika kuantum. Tetapi para pakar pemasaran telah menerapkan karya Werner Heisenberg, khususnya Prinsip Ketidakpastiannya yang terkenal, untuk menghasilkan wawasan tentang perilaku konsumen dan untuk mengetahui kapan harus berhati-hati dalam mencoba memprediksi perilaku itu.

Prinsip ketidakpastian

Prinsip Ketidakpastian Heisenberg adalah tentang pertukaran kemampuan Anda untuk melakukan pengukuran yang tepat. Pada 1920-an, ia mengerjakan partikel subatom - foton, elektron, dan sejenisnya. Heisenberg menyimpulkan bahwa semakin akurat Anda dapat mengukur posisi suatu partikel, semakin tidak akurat Anda dapat mengukur momentum - kecepatan dan arah - dari partikel yang sama. Semakin akurat Anda mengukur momentum, semakin tidak tepat posisi Anda. Diambil secara lebih luas, Prinsip Ketidakpastian mengatakan bahwa ketika melihat pasangan variabel, meningkatkan presisi yang digunakan untuk mengukur satu variabel cenderung menurunkan ketepatan pengukuran Anda terhadap variabel lainnya.

Aplikasi Pemasaran

Pedowitz Group, sebuah agen pemasaran nasional yang berkantor pusat di Atlanta, mendefinisikan efek pemasaran dari Prinsip Ketidakpastian dengan cara ini: Anda dapat mengukur apa yang akan dikatakan konsumen akan dilakukan, atau Anda dapat mengukur apa yang sebenarnya mereka lakukan. Tidak peduli seberapa dekat Anda mencoba mengukur apa yang mereka katakan akan mereka lakukan - seperti dengan survei atau kelompok fokus - itu akan berbeda dari apa yang pada akhirnya mereka lakukan. Ketelitian dalam mengukur niat yang dinyatakan tidak membawa Anda lebih dekat ke wawasan tentang memprediksi perilaku.

Contohnya

Katakanlah Anda mempertimbangkan untuk membuka gym di lokasi tertentu. Anda melakukan survei pemasaran dan bertanya kepada orang-orang apakah mereka akan bergabung. Anda mendapatkan respons yang hebat, jadi Anda membuka gym - dan tidak ada yang bergabung. Anda mendengarkan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan daripada menentukan apa yang sedang mereka lakukan. Pertanyaan yang lebih baik adalah apakah mereka saat ini memiliki keanggotaan gimnasium dan apa yang diperlukan untuk beralih. Atau katakan Anda memiliki toko roti dan Anda survei pelanggan Anda tentang apakah mereka akan membeli roti tujuh butir baru dengan segala macam manfaat kesehatan. Mereka antusias, jadi Anda mengembangkan dan memperkenalkan roti baru yang sehat - dan pelanggan Anda tidak membelinya. Mereka menyukainya secara abstrak, mereka menginginkan lebih banyak pilihan, tetapi pada akhirnya, mereka tidak benar-benar melihat kebutuhan untuk itu. Anda tidak bertanya kepada mereka apakah mereka saat ini makan roti tujuh butir.

Efek Pengamat

Heisenberg sendiri mengatakan bahwa pertimbangan utama dalam Prinsip Ketidakpastian adalah bahwa hanya mengamati tindakan partikel subatomik akhirnya mempengaruhi tindakan tersebut. Gagasan ini, yang disebut "efek pengamat, " sering digabungkan dengan Prinsip Ketidakpastian, tetapi juga memiliki efek pemasaran. Sebuah artikel yang diterbitkan oleh perusahaan teknologi pemasaran Synaxis memberikan contoh hipotetis: Jika Anda bertanya kepada pelanggan Anda apakah mereka akan membeli, katakanlah, senter tahan air, pertanyaan itu sendiri akan memengaruhi mereka untuk mengatakan ya. Mereka akan memikirkan semua alasan mengapa senter seperti itu berguna. Namun tidak satu pun dari mereka memulai dengan keinginan untuk senter kedap air, dan ketika mereka pergi membeli senter di masa depan, "kedap air" masih belum ada dalam daftar fitur yang harus dimiliki. Mengamati perilaku mereka - yaitu, mengajukan pertanyaan kepada mereka - mengubah perilaku mereka dalam memberikan jawaban.