Apa itu Vendor Lock-In?

Munculnya teknologi informasi mengubah cara bisnis kecil beroperasi di seluruh dunia. Seiring dengan banyak manfaat, bisnis mendapati diri mereka semakin terekspos pada fenomena vendor lock-in, situasi di mana biaya untuk beralih ke pemasok atau sumber alternatif menjadi penghalang. Perusahaan yang mendapat untung dari membuat vendor lock-in menggunakan teknik serupa dan berbagi karakteristik yang sama. Mengakui hal ini dapat membantu pemilik usaha kecil menangani lebih efektif dengan vendor lock-in, atau menghindarinya sama sekali.

Alasan Vendor Lock-in

Penguncian vendor ada dalam berbagai tingkatan di industri yang menargetkan konsumen individu dan bisnis kecil, seperti perbankan, layanan kredit, dan perangkat keras komputer. Perusahaan-perusahaan bisnis-ke-bisnis yang sedang berkembang yang menawarkan perangkat lunak dan teknologi informasi yang inovatif beroperasi dalam lingkungan yang cepat berubah, dan profitabilitas mereka sangat ditingkatkan dengan "mengunci" pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini membutuhkan anggaran penelitian dan pengembangan yang besar, dan dengan membentuk vendor lock-in mereka menangkap pasar yang membantu mendanai penelitian di masa depan yang mahal.

Penguncian Vendor dan Penawaran Pendahuluan

Metode populer membangun vendor lock-in adalah menawarkan harga yang sangat rendah untuk pelanggan baru. Tertarik oleh harga murah, usaha kecil membeli perangkat lunak berpemilik atau sistem informasi lainnya, melatih karyawan dan mendasarkan operasi saat ini dan masa depan pada mereka. Biaya berkelanjutan untuk mempertahankan atau meningkatkan sistem melonjak setelah penawaran pendahuluan, tetapi pelanggan baru sekarang berkomitmen untuk sistem.

Vendor Lock-in Menggunakan Suites Produk

Praktik lain yang biasa digunakan oleh perusahaan yang ingin mendirikan vendor lock-in adalah menawarkan seluruh rangkaian produk yang hanya berfungsi bersama satu sama lain. Dengan memastikan konsumen atau target pasar bisnis tidak dapat membeli komponen individu, vendor secara efektif "mengunci" pelanggan baru ke dalam jangkauan ketergantungan yang lebih luas. Microsoft Office Suite adalah contoh bagaimana ketergantungan pada serangkaian produk menimbulkan keengganan untuk beralih ke produk lain.

Bahaya Penguncian Vendor

Pelanggan yang ada dapat membayar lebih untuk penawaran produk baru daripada pelanggan baru yang membeli produk atau layanan menggunakan penawaran pengantar. Perusahaan penjual dapat menyediakan layanan atau produk di bawah standar setelah penguncian dilakukan, karena sekarang memiliki pasar yang relatif tertutup. Persaingan menderita karena perusahaan pemula enggan memasuki pasar dengan kehadiran vendor lock-in yang berat. Usaha kecil menderita karena menanggung biaya untuk layanan yang tidak efektif karena biaya untuk beralih ke layanan yang lebih cocok atau tidak terlalu merepotkan terlalu tinggi.