Apa yang dimaksud dengan Experiential Marketing Defined?

Konsumen memiliki lusinan - dalam beberapa kasus, ratusan atau bahkan ribuan - pilihan ketika datang untuk membeli produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan. Sifat kompetitif pasar berarti bahwa pemasar berada di bawah tekanan untuk menghasilkan kampanye dan teknik yang sangat efektif. Salah satu pilihan bagi pemasar adalah pemasaran berdasarkan pengalaman.

Definisi

Pemasaran berdasarkan pengalaman didasarkan pada seluruh pengalaman yang dimiliki konsumen dengan suatu produk atau layanan. Sedangkan pemasaran tradisional menjual dengan menunjukkan manfaat dan fitur, pemasaran pengalaman berfokus pada memungkinkan konsumen untuk mencoba layanan atau produk untuk dirinya sendiri. Pemasar yang berpengalaman mengendalikan lingkungan di mana hal ini terjadi pada tingkat tertentu, tetapi mereka ingin konsumen membuat penilaian sendiri tentang produk atau layanan.

Dasar Pemikiran dan Tujuan

Alasan di balik pemasaran pengalaman adalah bahwa konsumen, terlepas dari apa yang telah mereka dengar tentang suatu produk atau layanan, pada akhirnya terus membeli berdasarkan bagaimana mereka berinteraksi secara pribadi dengan apa pun yang ditawarkan perusahaan - yaitu, itu adalah pengalaman konsumen yang menghasilkan dalam kesetiaan merek. Dengan demikian, tujuan pemasaran pengalaman adalah untuk menarik baik sisi rasional maupun emosional yang dimiliki orang sehingga konsumen memiliki pengalaman produk atau layanan yang benar-benar berkesan.

fitur

Karena pemasaran berdasarkan pengalaman yang dimiliki konsumen, fitur utamanya adalah bahwa ia melibatkan berbagai indera pada saat yang bersamaan. Sebagai contoh, jika menjual kopi, pemasar akan menarik perhatian konsumen tidak hanya pada rasa minuman tetapi juga pada cara tampilannya dan baunya, kehangatannya dan derasnya kenikmatan dari kafein. Fitur lain adalah bahwa ia menggunakan logika atau informasi sensorik yang telah diperoleh atau diterima konsumen sebelumnya. Sebagai contoh, selain menunjukkan rasa, bau, kehangatan dan kehangatan saat ini dari secangkir kopi, seorang pemasar berpengalaman juga akan membantu konsumen mengingat manfaat masa lalu yang diterima dari waspada karena kafein dan kebahagiaan yang dirasakan dari menikmati kopi. secangkir kopi dengan keluarga atau teman.

Manfaat

Karena pemasaran pengalaman menarik bagi konsumen pada berbagai tingkatan, ia dapat memfokuskan konsumen pada suatu produk atau layanan dengan cepat. Oleh karena itu, ini berguna untuk lingkungan saat ini dan lingkungan sosial di mana orang menunjukkan rentang perhatian yang lebih pendek. Jika berhasil, pelanggan yang merespons pada akhirnya loyal kepada perusahaan, yang berarti bisnis memiliki pendapatan dan laba yang cukup stabil dan bahwa pelanggan akan merujuk orang lain.

Kekurangannya

Pemasaran pengalaman dimaksudkan untuk melibatkan sebanyak mungkin indera dan proses rasionalisasi. Namun, pada kenyataannya, sulit untuk melakukan ini. Misalnya, iklan kopi tertulis dapat menunjukkan seseorang menyeruput kopi menikmati dirinya sendiri dan memasukkan teks tentang rasa dan aroma, tetapi konsumen tidak dapat benar-benar merasakan dan mencium aroma kopi untuk melihat apakah ia menyukainya. Ini berarti banyak pemasaran pengalaman harus dilakukan secara langsung dan mencakup interaksi satu-satu, yang secara dramatis mengurangi jumlah orang yang dapat dijangkau pemasar pada waktu tertentu. Misalnya, seorang pemasar dapat mengadakan demonstrasi untuk kelompok besar yang terdiri dari 100 orang, tetapi iklan TV tradisional dapat menjangkau jutaan pemirsa. Ini dapat menghabiskan biaya yang signifikan untuk menggunakan pemasaran berdasarkan pengalaman, juga, karena perusahaan harus memberikan sampel atau jam layanan gratis sehingga konsumen dapat menguji apa yang ditawarkan perusahaan. Perusahaan perlu membayar orang-orang yang melakukan setiap demonstrasi.

Pesan Populer