Apa Penyebab Perputaran Tinggi di Bank Ritel?

Bank ritel menyediakan layanan dan produk keuangan kepada konsumen dan klien bisnis. Omset tinggi dalam industri ini dapat berdampak negatif pada layanan pelanggan dan pendapatan perusahaan. Sejumlah faktor termasuk tingkat kompensasi dan persyaratan pendidikan menyebabkan pergantian staf tetap relatif tinggi jika dibandingkan dengan industri lain.

Upah

Teller adalah karyawan bank ritel garis depan yang menguangkan cek, menerima setoran, dan menangani permintaan layanan sederhana. Banyak teller menerima upah yang sebanding dengan tarif per jam yang dibayarkan kepada karyawan yang bekerja di restoran, toko ritel, dan industri terkait layanan lainnya. Pekerjaan layanan entry-level seperti itu biasanya memiliki pergantian yang tinggi, karena banyak pekerja berusaha untuk beralih ke pekerjaan dengan gaji yang lebih tinggi. Banyak bank yang mempekerjakan teller paruh waktu. Pekerjaan dengan jam kerja terbatas seringkali menarik orang yang mencari pekerjaan jangka pendek seperti mahasiswa. Ini berkontribusi pada turnover.

Pegawai bank dengan kompensasi yang lebih baik seperti petugas bagian pinjaman dan manajer keuangan sering mendapatkan komisi di samping gaji pokok. Hasil keuangan yang mengecewakan menyebabkan kenaikan gaji minimal dan bonus. Akibatnya, banyak bankir yang mencari pekerjaan untuk mencari paket kompensasi yang lebih menguntungkan.

Syarat pekerjaan

Bank sering mengisi pekerjaan teller dengan orang-orang yang tidak memiliki pendidikan tinggi. Gelar sarjana sering merupakan prasyarat untuk peran bank ritel yang lebih senior. Oleh karena itu, banyak teller meninggalkan industri karena kurangnya peluang promosi. Seperti teller, beberapa manajer keuangan dan pemberi pinjaman mencapai titik di mana setelah itu mereka tidak memiliki latar belakang pendidikan untuk mencari promosi lebih lanjut. Ini semakin menambah rasio turnover tinggi di bank.

Bankir berpengalaman sering diminta untuk mendapatkan investasi dan meminjamkan lisensi sebelum mereka dapat memasarkan jenis produk tertentu. Proses perizinan memuncak dalam ujian, dan beberapa kandidat yang gagal memilih untuk meninggalkan perusahaan daripada menerima penurunan pangkat.

Merger

Merger dan akuisisi adalah hal biasa di perbankan terlepas dari keadaan ekonomi. Selama masa booming, bank-bank yang menguntungkan secara agresif melakukan ekspansi dengan menelan institusi-institusi yang lebih kecil sambil menyebar ke pasar-pasar baru. Selama resesi, bank-bank yang stabil sering kali dapat menegosiasikan kesepakatan berbiaya rendah untuk memperoleh aset yang dimiliki oleh bank yang bangkrut. Setiap bank memiliki struktur perusahaan sendiri, dan karyawan bank yang diakuisisi seringkali harus mempelajari keterampilan baru atau mengambil tanggung jawab baru. Merger juga dapat menyebabkan pemotongan upah dan penghapusan manfaat. Pekerja yang tidak puas sering mencari peluang kerja baru di tempat lain.

Dalam banyak kasus, pekerjaan di lembaga-lembaga penggabungan tumpang tindih, dan langkah-langkah perampingan menghasilkan pemotongan staf. Ketakutan akan pemotongan yang tajam membuat banyak karyawan bank mencari pekerjaan di tempat lain.

Tujuan

Bank ritel menghasilkan pendapatan melalui penjualan. Seperti halnya organisasi terkait penjualan, karyawan bank diharapkan untuk memenuhi atau melampaui target penjualan yang agresif. Karyawan yang gagal mencapai tujuan individu mereka mungkin harus bersaing dengan peluang promosi yang terbatas, penurunan pangkat atau bahkan prospek dipecat. Stres terkait pekerjaan membantu mendorong pergantian dalam perbankan ritel. Selain itu, perubahan strategis dalam arah bisnis bank juga dapat menyebabkan peningkatan omset. Bank yang lebih fokus pada penjualan investasi dapat kehilangan pemberi pinjaman, sementara bank yang membayar upah lebih tinggi kepada pemberi pinjaman dapat kehilangan sebagian bankir investasinya.