Apa Empat Jenis Utilitas Pemasaran Bisnis?

Utilitas pemasaran bisnis adalah elemen yang diperlukan untuk pertukaran atau pembelian yang terjadi antara perusahaan Anda dan pelanggan bisnis Anda. Utilitas mengacu pada nilai atau manfaat yang diterima pelanggan dari pertukaran, menurut University of Delaware. Ada empat jenis utilitas: bentuk, tempat, waktu dan kepemilikan; bersama-sama, mereka membantu menciptakan kepuasan pelanggan.

Bentuk

Formulir mengacu pada produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Tim pemasaran Anda melakukan penelitian tentang kebutuhan pelanggan untuk mengembangkan spesifikasi produk atau layanan. Tim pengembangan produk Anda kemudian dapat mengembangkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pelanggan Anda manfaat bisnis penting seperti biaya lebih rendah, peningkatan produktivitas, pemasangan lebih mudah atau keunggulan kompetitif yang lebih kuat. Tim pemasaran Anda menciptakan utilitas dengan mengubah kebutuhan pelanggan menjadi produk atau layanan yang memberikan nilai tambah.

Tempat

Utilitas tempat mengacu pada ketersediaan produk atau layanan di lokasi yang nyaman bagi pelanggan Anda. Dalam pemasaran bisnis, place dapat merujuk pada kenyamanan saluran distribusi Anda atau operasi penjualan langsung. Dengan meningkatkan utilitas tempat, Anda memastikan bahwa pelanggan Anda akan merasa nyaman untuk membeli produk Anda. Jika Anda memasarkan layanan, Anda dapat meningkatkan utilitas untuk pelanggan Anda dengan mengembangkan fasilitas swalayan di situs web Anda, misalnya. Pelanggan dapat menemukan jawaban untuk masalah teknis langsung atau memposting pertanyaan di forum di mana tim Anda atau pelanggan lain dapat memberikan jawaban.

Waktu

Dengan berfokus pada utilitas waktu, Anda dapat memastikan bahwa produk dan layanan tersedia saat pelanggan membutuhkannya. Logistik memainkan peran penting dalam meningkatkan utilitas waktu. Dengan mengembangkan rantai pasokan yang efisien, Anda dapat memastikan bahwa produk dikirimkan tepat waktu. Keterlambatan pengiriman dapat memengaruhi produktivitas dan efisiensi pelanggan Anda sendiri jika perusahaan Anda merupakan bagian dari rantai pasokan mereka. Dalam pemasaran layanan, Anda dapat memberikan utilitas dengan menawarkan layanan dan dukungan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Layanan semacam itu akan menambah nilai nyata jika mengurangi waktu henti pelanggan.

Milik

Utilitas kepemilikan memberikan pelanggan Anda kepemilikan produk atau layanan, memungkinkan mereka untuk mendapatkan manfaat dalam bisnis mereka sendiri. Jika Anda memberi pelanggan komponen kinerja tinggi, misalnya, pelanggan Anda dapat menggunakan komponen itu untuk meningkatkan kinerja produk mereka sendiri. Kepemilikan telah memberi mereka manfaat yang kuat. Anda dapat meningkatkan nilai kepemilikan dengan menawarkan opsi pembiayaan pelanggan bisnis, misalnya dengan menyewakan produk daripada pembelian langsung.