Bagaimana Konflik di Tempat Kerja Diatur?

Banyak pengusaha mengatur konflik di tempat kerja melalui inisiatif sumber daya manusia seperti program hubungan karyawan. Hubungan karyawan adalah bidang SDM, atau disiplin, yang membahas masalah di tempat kerja, masalah karyawan, dan masalah pengawasan yang dapat menyebabkan konflik. Staf SDM yang dilatih khusus untuk bekerja di bidang hubungan karyawan umumnya ahli dalam manajemen konflik. Dalam bisnis kecil di mana tidak ada departemen SDM yang berdedikasi, harus ada orang yang ditunjuk untuk menangani masalah yang dapat berubah menjadi konflik di tempat kerja.

Ikhtisar

Masalah di tempat kerja termasuk masalah dan keluhan karyawan tentang kondisi kerja, perselisihan antara karyawan dan karyawan-karyawan yang belum terselesaikan dan masalah umum mengenai kebijakan dan praktik pengusaha. Konflik di tempat kerja terjadi terlepas dari ukuran perusahaan - kepribadian bentrok dengan mudah di perusahaan kecil seperti yang mereka lakukan di konglomerat besar. Konflik dapat muncul dari kesalahpahaman atau karena sengaja mengabaikan praktik perusahaan. Either way, mengatur konflik memerlukan langkah-langkah pencegahan serta langkah-langkah taktis untuk mengendalikan perilaku di tempat kerja.

Kebijakan

Tempat kerja yang kecil dan kasual dapat beroperasi dengan baik tanpa buku pedoman karyawan atau kebijakan formal; Namun, menerapkan kebijakan formal adalah cara yang efektif untuk mengatur konflik di tempat kerja bahkan dalam bisnis kecil. Organisasi besar memiliki kebijakan formal yang menjelaskan perilaku yang dapat diterima dan tidak dapat diterima di tempat kerja. Terlepas dari ukuran, struktur, atau hierarki majikan, buku pedoman karyawan dan pernyataan kebijakan formal menetapkan parameter dan pedoman untuk perilaku karyawan.

Mengidentifikasi Masalah

Sebelum konflik di tempat kerja dapat diatur atau dikendalikan dengan cara apa pun, harus ada cara untuk mengidentifikasinya. Pengusaha menggunakan sejumlah teknik untuk mengidentifikasi masalah di tempat kerja, termasuk survei opini karyawan rahasia, mekanisme pelaporan anonim seperti hotline karyawan, pertemuan satu-satu dan semua staf dan kelompok fokus. Kunci untuk mengidentifikasi masalah di tempat kerja adalah membangun kepercayaan pada staf SDM dan kredibilitas dalam penanganan masalah karyawan yang cepat dari departemen SDM. Usaha kecil mungkin memiliki waktu yang lebih mudah untuk mengidentifikasi masalah berdasarkan ukuran organisasi, yang dapat membuat konflik lebih transparan atau lebih mudah diperhatikan.

Penyelidikan

Investigasi menyeluruh atas kesalahan karyawan atau pertanyaan sederhana tentang masalah karyawan adalah cara yang efektif untuk mengatur konflik di tempat kerja. Melakukan penyelidikan mengirimkan pesan bahwa Anda bermaksud untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja dan bahwa SDM akan segera menangani keluhan. Investigasi menyoroti masalah-masalah yang mendasari konflik dan memberi staf SDM landasan untuk menyelesaikan konflik. Mengumpulkan pernyataan dari karyawan, melakukan penelitian tentang kebijakan perusahaan dan menilai kredibilitas saksi terhadap konflik di tempat kerja membuat setiap orang memperhatikan bahwa HR serius dalam menjaga lingkungan kerja yang menyenangkan dan aman.

Latihan

Pelatihan karyawan dapat merupakan perpanjangan dari kebijakan tertulis resmi perusahaan atau tindakan mandiri untuk mengatur konflik di tempat kerja. Pelatihan sama efektifnya dengan organisasi besar maupun bisnis kecil - dan direkomendasikan untuk keduanya. Pelatihan reguler tentang praktik ketenagakerjaan yang adil, keterampilan kepemimpinan, dan hubungan interpersonal mencakup bidang-bidang di mana timbul konflik tempat kerja. Selain orientasi karyawan yang baru, pengusaha yang memberikan pelatihan reguler kepada kelompok pekerja dan kelompok pengawas lebih mampu mengendalikan perilaku sesat yang mendasari konflik tempat kerja.