Cara Memperbaiki Bisnis Ritel Rusak

Industri ritel adalah bisnis yang sulit. Selain tantangan utama dari perubahan preferensi konsumen, globalisasi dan penurunan ekonomi, usaha kecil harus bersaing dengan pengecer kotak besar dan harga yang secara konsisten rendah. Bisnis ritel kecil biasanya tidak memiliki sumber daya untuk mencocokkan toko-toko besar dalam periklanan, desain toko dan area operasional lainnya, yang membuat kelangsungan hidup menjadi pertempuran yang berkelanjutan. Membalikkan bisnis apa pun, termasuk bisnis ritel, membutuhkan waktu.

1.

Analisis mengapa bisnis ritel rusak sehingga Anda tahu apa yang harus Anda perbaiki. Misalnya, jika masalahnya adalah toko yang tidak terorganisir atau layanan pelanggan yang buruk, Anda mungkin harus mengubah manajemen toko.

2.

Tingkatkan layanan pelanggan. Bisnis ritel tidak dapat bertahan jika pelanggannya tidak senang dengan pengalaman berbelanja. Staf harus berpengetahuan luas, ramah dan sopan. Manajer toko adalah orang kunci dalam pengalaman pelanggan. Mempromosikan karyawan yang berpengalaman atau mempekerjakan seseorang dengan pengalaman manajemen ritel yang signifikan.

3.

Hadir untuk pelanggan bernilai tinggi yang menghabiskan jauh lebih banyak daripada pelanggan lain. Ini tidak berarti bahwa Anda harus mengabaikan pelanggan lain, tetapi menugaskan salah satu karyawan berpengalaman Anda untuk menjaga pelanggan bernilai tinggi. Menurut artikel Maret 2010 Inc., mencatat setiap tindakan di dalam toko klien utama dan menyesuaikan penawaran layanan masa depan yang sesuai dapat membangun loyalitas pelanggan.

4.

Ciptakan lingkungan kerja yang penuh kepercayaan. Kebahagiaan itu menular. Jika karyawan Anda bahagia, pelanggan Anda akan merasakannya dan menikmati pengalaman berbelanja mereka. Budaya kepercayaan juga penting untuk menerapkan perubahan, karena Anda tidak bisa membalikkan bisnis jika manajer tidak kooperatif dan karyawan tidak saling percaya atau manajer mereka.

5.

Mendesain ulang tata letak toko. Pelanggan tidak ingin melihat gang yang berantakan dan produk yang rusak. Beri label produk dan lorong dengan jelas. Anda mungkin juga ingin mempromosikan produk dan merek tertentu, sebagian untuk meningkatkan penjualan produk dengan margin tinggi. Misalnya, Campbell's Soup mendesain pajangan rak khusus untuk membuat kalengnya menonjol dari kompetisi.

6.

Merampingkan inventaris untuk mendorong pertumbuhan pendapatan. Ini sangat penting dalam ekonomi yang lambat ketika Anda tidak ingin mengikat uang tunai dalam inventaris Anda yang dapat disimpan dalam penyimpanan Anda untuk waktu yang lama dan menjadi usang. Lebih banyak tidak selalu lebih baik, dosen MIT Jonathan Byrnes menulis dalam artikel Pengetahuan Kerja Sekolah Harvard Business Februari 2005, menambahkan bahwa memperketat pilihan produk mengurangi kebingungan bagi staf dan pelanggan Anda.

7.

Bersaing dengan pengecer kotak besar pada nilai. Lupa harga diskon karena Anda tidak akan pernah cocok dengan kekuatan negosiasi pengecer kotak besar dengan pemasok. Tawarkan sentuhan pribadi dan beragam produk mewah kepada pelanggan yang mungkin tidak dibawa oleh toko besar. Namun, ini seharusnya tidak menghentikan Anda dari menegosiasikan diskon volume dengan pemasok Anda.