Delapan Tahap Konflik

Di rumah atau di kantor, konflik tidak terhindarkan, bahkan di antara sekelompok individu yang biasanya akur dan berfungsi sebagai tim. Sebagai pemilik usaha kecil, penting untuk memahami delapan tahap konflik sehingga Anda dapat membantu karyawan menyelesaikan masalah dengan cara yang terbaik untuk bisnis dan kliennya.

Tanpa Konflik

Kehadiran tidak ada konflik adalah ideal dalam suatu organisasi tetapi tidak mungkin berlangsung lama. Dengan lingkungan kerja yang berubah diisi dengan kelompok karyawan yang beragam, kemungkinan konflik akan muncul di beberapa titik saat karyawan bekerja untuk menyelesaikan tugas dan proyek.

Konflik Laten

Orang memiliki ide, nilai, kepribadian dan kebutuhan yang berbeda, yang dapat menciptakan situasi di mana orang lain tidak setuju dengan pikiran atau tindakan mereka. Ini sendiri bukan masalah, kecuali jika suatu peristiwa terjadi untuk mengekspos perbedaan-perbedaan ini.

Munculnya

Pada tahap kemunculan, konflik mulai terjadi ketika pihak-pihak yang terlibat mengakui bahwa mereka memiliki ide dan pendapat yang berbeda tentang suatu topik. Perbedaan itu menyebabkan perselisihan dan ketegangan.

Eskalasi

Jika pihak-pihak yang terlibat dalam konflik tidak dapat mencapai resolusi, konflik tersebut dapat meningkat. Ketika konflik meningkat, itu mungkin menarik lebih banyak orang ke dalam situasi, meningkatkan ketegangan yang sudah ada. Louis Kriesberg, direktur pendiri Program Analisis dan Resolusi Konflik, menggambarkan tahap eskalasi sebagai intens dan mencatat bahwa selama tahap ini orang memihak dan memandang lawan mereka sebagai musuh.

Jalan buntu

Kebuntuan adalah tahap paling intens dan muncul dari konflik yang meningkat. Selama tahap jalan buntu, konflik telah berputar di luar kendali ke titik di mana tidak ada pihak yang berada dalam posisi untuk "menang." akhirnya benar. Bahkan dalam situasi di mana seorang anggota dari satu pihak merasa bahwa mungkin ada kelebihan dalam sikap pihak lain, ada keengganan untuk mengakuinya karena kebutuhan untuk melindungi kepentingan dan, seperti dijelaskan oleh Kriesberg, menyelamatkan muka.

De-Eskalasi

Bahkan konflik yang paling intens pun mereda, ketika satu atau lebih orang yang terlibat dalam konflik menyadari bahwa mereka tidak mungkin mencapai kesimpulan jika mereka melanjutkan dengan keengganan mereka untuk melihat konflik dari semua pihak. Selama tahap ini, para pihak mulai bernegosiasi dan mempertimbangkan untuk mencari solusi.

Penyelesaian atau Resolusi

Setelah mendengar dari semua pihak yang terlibat dalam konflik, para peserta terkadang dapat menemukan resolusi untuk masalah yang mereka hadapi. Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin harus bekerja dengan pihak-pihak yang terlibat untuk menyelesaikan konflik secara damai dengan mengalihkan fokus ke hal yang benar-benar penting.

Pembangunan Perdamaian dan Rekonsiliasi

Jika para pihak mencapai solusi, perlu untuk memperbaiki hubungan yang mungkin telah rusak selama konflik yang meningkat. Kemungkinan para peserta menggunakan kata-kata kasar saat berada di tengah-tengah konflik.